کسب‌وکارهای آنلاین خواستار تدوین عهدنامه برای مدیریت بحران‌های اینترنتی هستند

کسب‌وکارهای آنلاین در مواجهه با بحران‌های ناگهانی و محدودیت‌های دسترسی به شبکه، با چالش‌های جدی در زمینه تداوم فعالیت و اطلاع‌رسانی روبه‌رو هستند. فعالان این حوزه خواستار تدوین یک عهدنامه شفاف هستند تا از بلاتکلیفی اقتصادی و تحمیل هزینه‌های تصمیمات اضطراری به مصرف‌کنندگان جلوگیری شود.

چالش‌های زیرساختی و ضرورت عهدنامه تداوم فعالیت

رضا الفت‌نسب، رئیس اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی، با اشاره به چالش‌های پیش روی این صنعت، تأکید کرد که پاسخ به پرسش‌های حیاتی مانند ماهیت خدمات فعال در زمان خاموشی اینترنت، نباید به زمان وقوع بحران موکول شود. از نظر او، کسب‌وکارهای آنلاین نیازمند برنامه‌ریزی از پیش تعیین شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان و تعیین بخش‌های مشمول محدودیت هستند.

این عهدنامه پیشنهادی باید شامل موارد زیر باشد:

• تعیین دقیق مسئولیت نهادهای تصمیم‌گیر
• شفاف‌سازی شیوه اعلام محدودیت‌ها و مدت زمان آن‌ها
• ایجاد روند مشخص برای به‌روزرسانی اطلاعات در زمان بحران

اینترنت؛ شریان حیاتی اقتصاد دیجیتال ایران

با توجه به اینکه سهم خرده‌فروشی آنلاین در کشور حدود ۷ درصد برآورد می‌شود، اینترنت دیگر یک ابزار سرگرمی نیست، بلکه زیرساخت اصلی فعالیت اقتصادی محسوب می‌شود. پلتفرم‌های بزرگ تنها یک فضای تکنولوژی نیستند، بلکه بستری برای فعالیت صدها هزار فروشنده و کسب‌وکارهای کوچک فراهم کرده‌اند.

"هرگونه اختلال در دسترسی به اینترنت یا شبکه‌های اجتماعی می‌تواند فرآیند فروش و ارائه خدمات را به‌طور کامل متوقف کند."

برآوردها نشان می‌دهد که تنها در اینستاگرام، دست‌کم ۷۰۰ هزار تا یک میلیون واحد کسب‌وکار فعال هستند که محدودیت دسترسی به این شبکه، مسیر اصلی ارتباط آن‌ها با مشتریان را مختل می‌کند.

تعدد نهادهای مداخله‌گر و ابهام در تصمیم‌گیری

یکی از بزرگ‌ترین موانع در مسیر توسعه اقتصاد دیجیتال، دخالت بیش از ۱۶ سازمان و نهاد مختلف در فعالیت‌های آنلاین است. این تعدد دستگاه‌ها باعث بروز دستورالعمل‌های متناقض و ابهام در مورد مرجع رسیدگی به مشکلات شده است.

فعالان حوزه فناوری معتقدند در عهدنامه پیشنهادی، وظایف هر نهاد باید به‌روشنی تفکیک شود تا مسئولیت تصمیم‌گیری و اجرا میان دستگاه‌های مختلف پراکنده نباشد. همچنین، حضور نمایندگان بخش خصوصی در شورای عالی فضای مجازی برای بررسی آثار اقتصادی تصمیمات، از جمله خواسته‌های کلیدی این حوزه است.

تجربه بحران و نگاه به آینده سرمایه‌گذاری

تجربیات گذشته مانند دوران همه‌گیری کرونا نشان داد که کسب‌وکارهای آنلاین می‌توانند در شرایط بحران، نقش حیاتی در تأمین نیازهای روزمره مردم ایفا کنند. با این حال، بی‌ثباتی در قوانین و عدم شفافیت در وضعیت اینترنت، باعث کاهش تمایل سرمایه‌گذاران به ورود به این عرصه شده است.

همچنین، مهاجرت متخصصان جوان (که ۸۰ تا ۸۵ درصد مدیران این حوزه را تشکیل می‌دهند) به سمت مجموعه‌های خارجی، از دیگر پیامدهای منفی عدم ثبات در فضای مجازی است. برای تقویت پلتفرم‌های داخلی، پیشنهاداتی نظیر معافیت‌های مالیاتی چندساله برای جذب سرمایه مطرح شده است.

نتیجه‌گیری

مدیریت بحران در فضای مجازی نباید به معنای توقف فعالیت‌های اقتصادی باشد. تدوین یک عهدنامه شفاف برای تعیین مرجع تصمیم‌گیری و حفظ خدمات ضروری، راهکاری کلیدی برای کاهش آسیب‌های اقتصادی و حفظ معیشت فعالان کسب‌وکارهای آنلاین در شرایط اضطراری است.