هوش مصنوعی موچت؛ تحول در مدیریت کسب‌وکار با دستیار هوشمند اختصاصی

پلتفرم هوش مصنوعی موچت با معرفی نسخه جدید خود، تحولی در نحوه تعامل کسب‌وکارهای کوچک با مشتریان ایجاد کرده است. این دستیار هوشمند با هدف کاهش نیاز به نیروی انسانی و افزایش کارایی، توانایی مدیریت هم‌زمان درخواست‌ها در پلتفرم‌های مختلف را داراست.

مدیریت یکپارچه ارتباطات در یک پنل واحد

یکی از ویژگی‌های برجسته در نسخه جدید هوش مصنوعی موچت، ایجاد یک صندوق ورودی مشترک است. این قابلیت به کاربران اجازه می‌دهد تا پیام‌های دریافتی از شبکه‌های اجتماعی مختلف از جمله:

• واتساپ و تلگرام
• اینستاگرام و روبیکا
• بله، ایتا و پیام‌رسان‌های داخلی
• ایمیل‌های پشتیبانی و وب‌سایت

را بدون نیاز به جابه‌جایی میان اپلیکیشن‌های مختلف، در یک محیط واحد مدیریت کنند. همچنین تاریخچه کامل گفتگوها برای هر مشتری در دسترس تیم پشتیبانی قرار می‌گیرد.

اتصال هوشمند به زیرساخت‌های کسب‌وکار

برخلاف چت‌بات‌های معمولی، هوش مصنوعی موچت می‌تواند از طریق API به نرم‌افزارهای داخلی متصل شود. این یعنی دستیار هوشمند قادر است عملیات‌های واقعی را انجام دهد، مانند:

این سیستم با همگام‌سازی خودکار پایگاه دانش، تغییرات قیمت یا مشخصات محصول در سامانه‌هایی مانند ووکامرس را بلافاصله دریافت می‌کند.

تحلیل پیشرفته و پشتیبانی چندزبانه

قابلیت‌های جدید این پلتفرم شامل درک پیام‌های صوتی و پاسخ‌گویی به بیش از ۸۰ زبان مختلف از جمله عربی و فرانسوی است. علاوه بر پاسخ‌گویی، سیستم با تحلیل مکالمه‌ها، موضوعات پرتکرار و میزان رضایت مشتریان را استخراج می‌کند.

«هدف ما این است که وظایف تکراری را به هوش مصنوعی بسپاریم تا انسان‌ها بر مسائل پیچیده تمرکز کنند.»

مدیران می‌توانند از طریق داشبورد مدیریتی، فرصت‌های فروش پنهان را شناسایی کرده و از فرم‌سازهای هوشمند برای جمع‌آوری اطلاعات همکاری یا رزرو جلسات استفاده کنند.

نتیارگیری

نسخه جدید هوش مصنوعی موچت با بهره‌گیری از قابلیت‌های تحلیل داده و اتصال به ابزارهای مختلف، ابزاری قدرتمند برای برندهایی نظیر دیجی‌کالا و اسنپ محسوب می‌شود. این پلتفرم با تمرکز بر امنیت داده‌ها، مسیر جدیدی را برای خودکارسازی پشتیبانی و فروش در ایران باز کرده است.