خبر کامل
اتهام ثبت‌نام غیرقانونی مشتریان در سرویس‌های اشتراکی اپل استور
اتهام ثبت‌نام بدون رضایت مشتریان در سرویس‌های اشتراکی اپل، موج جدیدی از انتقادات را در میان کاربران این شرکت در آمریکا ایجاد کرده است. گزارش‌ها نشان می‌دهند که برخی از کارکنان فروشگاه‌های اپل، مشتریان را بدون اطلاع کافی یا رضایت آگاهانه، در دوره‌های آزمایشی سرویس‌هایی نظیر Apple One ثبت‌نام می‌کردند.
جزئیات فرایند مشکوک در فروشگاه‌های اپل
این فعالیت‌های غیرمنطبق با اصول اخلاقی، از طریق قابلیتی با نام Connect and Personalize انجام می‌شده است. در این روش، کارمند از مشتری می‌خواهد تا کد QR فروشگاه را اسکن کند تا تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده ارائه دهد. با این کار، کارمند به اطلاعاتی از حساب کاربری مشتری، از جمله دستگاه‌های در اختیار و سرویس‌های فعال دسترسی پیدا می‌کند.
پس از بررسی، پیشنهادهایی برای اشتراک‌های جدید به مشتری نمایش داده می‌شود. با این حال، گزارش‌ها حاکی از آن است که برخی کارکنان با عجله یا با معرفی این دوره‌ها به عنوان «هدیه»، بدون اینکه توضیح دهند این اشتراک‌ها پس از پایان دوره به صورت خودکار پولی می‌شوند، اقدام به فعال‌سازی آن‌ها می‌کنند.
فشار بر کارکنان برای افزایش نرخ فروش سرویس‌ها
بررسی‌ها نشان می‌دهد که اپل پیش از این، شاخصی تحت عنوان «نرخ اتصال سرویس‌ها» را برای سنجش عملکرد فروشندگان در نظر گرفته بود. هدف این شاخص، ترغیب کارکنان به ثبت‌نام حداقل ۴۰ درصد از مشتریان در یک سرویس اشتراکی بود.
| شاخص عملکرد | هدف تعیین شده |
|---|---|
| نرخ اتصال سرویس‌ها | ۴۰ درصد (۴ از هر ۱۰ مشتری) |
پس از انتشار گزارش‌های مربوط به نارضایتی کاربران، اپل این شاخص را از سیستم ارزیابی کارکنان حذف کرد. اگرچه شرکت دلیل این تغییر را مربوط به فصل خرید تعطیلات و ماهیت هدایای مشتریان دانست، اما این اقدام نشان‌دهنده فشار احتمالی بر فروشندگان برای رسیدن به اهداف فروش بوده است.
اقدامات اصلاحی و دستورالعمل‌های جدید
در پی این رسوایی، مدیران منطقه‌ای اپل موظف شده‌اند دستورالعمل‌های سخت‌گیرانه‌ای را اجرا کنند. طبق منابع آگاه، از این پس تنها خود مشتری مجاز است دکمه Accept را برای فعال‌سازی هرگونه اشتراک فشار دهد.
«از این پس، فرآیند تایید نهایی اشتراک باید منحصراً توسط مشتری انجام شود تا از ثبت‌نام‌های ناخواسته جلوگیری گردد.»
این تغییرات نشان می‌دهد که اپل در تلاش است تا با بازسازی پروتکل‌های فروش، اعتماد مشتریان را به اکوسیستم خدمات خود بازگرداند و از بروز دوباره چنین حوادثی جلوگیری کند.
در نهایت، این اتفاقات نشان‌دهنده چالش‌های مدیریت رفتار کارکنان در فروشگاه‌های بزرگ تکنولوژی است. شفافیت در ارائه خدمات اشتراکی، کلید اصلی حفظ وفاداری مشتریان در دنیای رقابتی امروز است.
درباره هوش‌مصنوعی دست‌اول:
تمامی اخبار دست‌اول توسط دستیار هوش مصنوعی «هوشنگ» پردازش، صحت‌سنجی، خلاصه و بازنویسی شده است. هوشنگ هر روز با داده‌های جدید آموزش داده می‌شود و با نظارت دقیق انسانی و سردبیری دست‌اول در حال بهتر شدن است.
شما می‌توانید از چت‌بات و سایر ابزارهای هوشنگ به صورت رایگان استفاده کنید.
زمان انتشار:
۱۰:۴۹ - ۱۴۰۵/۰۸/۱۸