موچت نسخه جدید دستیار هوش مصنوعی برای مدیریت هوشمند فروش و پشتیبانی را عرضه کرد

پلتفرم موچت، به مناسبت سومین سالگرد فعالیت خود، نسخه جدید و بازطراحی‌شده‌ای از دستیار هوش مصنوعی خود را با هدف تحول در فرآیند پشتیبانی و فروش معرفی کرد. این به‌روزرسانی با تمرکز بر شعار «افزایش توان تیم بدون نیاز به گسترش تعداد کارکنان»، قابلیت‌های جدیدی را برای مدیریت هوشمند تعامل با مشتریان فراهم آورده است.

مدیریت یکپارچه کانال‌های ارتباطی در یک صندوق ورودی

یکی از چالش‌های اصلی کسب‌وکارها، پراکندگی پیام‌ها در پلتفرم‌های مختلف است. موچت با ایجاد یک صندوق ورودی مشترک، تمامی پیام‌های دریافتی از واتساپ، تلگرام، اینستاگرام، بله، ایتا و بخش گفت‌وگوی وب‌سایت را در یک پنل واحد تجمیع می‌کند.

این ویژگی باعث می‌شود کارشناسان بدون نیاز به جابه‌جایی مداوم بین اپلیکیشن‌های مختلف، تاریخچه کامل تعاملات مشتری را مشاهده کرده و با شناخت بیشتری به درخواست‌ها پاسخ دهند. هوش مصنوعی نیز در ابتدا پاسخگویی را آغاز کرده و در صورت نیاز، موضوع را به اپراتور انسانی ارجاع می‌دهد.

همکاری هوشمند میان هوش مصنوعی و نیروی انسانی

در نسخه جدید، مرز میان پاسخگویی خودکار و مداخله انسانی به دقت طراحی شده است. کسب‌وکارها می‌توانند شرایط خاصی را برای انتقال مکالمه به کارشناس تعریف کنند؛ برای مثال، تشخیص نارضایتی مشتری یا درخواست مستقیم برای صحبت با انسان، باعث می‌شود مکالمه به همراه خلاصه وضعیت به تیم پشتیبانی منتقل شود.

این سیستم علاوه بر مدیریت صف گفت‌وگوها، امکان ثبت خودکار تیکت را نیز فراهم می‌کند تا هیچ درخواستی در میان انبوه پیام‌ها گم نشود.

اتصال به ابزارهای کسب‌وکار و عملیات خودکار

فراتر از پاسخ به سوالات متداول، دستیار هوش مصنوعی موچت می‌تواند با اتصال به نرم‌افزارهای داخلی فروشگاه، عملیات اجرایی را انجام دهد. این قابلیت‌ها شامل موارد زیر است:

• بررسی لحظه‌ای وضعیت سفارش‌ها و موجودی کالا
• ثبت درخواست‌های مرجوعی کالا بر اساس قوانین فروشگاه
• اصلاح اطلاعات ارسال و آدرس تحویل با تایید مشتری
• درک پیام‌های صوتی و چندزبانه (از جمله عربی و فرانسوی)

آمار و ارقام عملکرد موچت در سه سال گذشته

طبق گزارش‌های منتشر شده، پلتفرم موچت توانسته است تاثیر قابل توجهی بر بهره‌وری کسب‌وکارها داشته باشد. داده‌های عملکردی این شرکت به شرح زیر است:

در نهایت، موچت با هدف ساده‌سازی استفاده از فناوری‌های پیشرفته برای طیف وسیعی از کسب‌وکارها، از استارتاپ‌های کوچک تا برندهای بزرگی نظیر دیجی‌کالا و اسنپ، فعالیت خود را گسترش داده است. برنامه‌های آتی این شرکت شامل اضافه کردن قابلیت پاسخگویی تلفنی برای تکمیل چرخه ارتباط با مشتری است.