اوپو از سیستم خدمات پس از فروش مبتنی بر هوش مصنوعی AndesGPT رونمایی کرد

سیستم هوشمند AndesGPT: قلب تپنده خدمات پس از فروش

مدل زبانی AndesGPT، به عنوان مغز متفکر این سیستم، نقش محوری در ارائه خدمات پس از فروش ایفا می‌کند. این فناوری پیشرفته، امکان پاسخگویی سریع و دقیق به نیازهای کاربران را فراهم می‌آورد.

• پوشش گسترده: این سیستم در حال حاضر در ۲۰ کشور و منطقه فعال است و به ۱۳ زبان مختلف خدمات ارائه می‌دهد.
• فعالیت شبانه‌روزی: یکی از برجسته‌ترین ویژگی‌ها، فعالیت بدون وقفه در تمام ساعات شبانه‌روز و حتی در روزهای تعطیل است که دسترسی مداوم به پشتیبانی را تضمین می‌کند.
• پشتیبانی از طریق واتساپ: اوپو در ۱۳ بازار مختلف، خدمات پشتیبانی مبتنی بر هوش مصنوعی را از طریق واتساپ ارائه می‌دهد که اقدامی بی‌سابقه در صنعت تلفن همراه محسوب می‌شود.

گسترش دسترسی و کاهش بار کاری اپراتورها

اوپو در تلاش است تا دسترسی کاربران به این سیستم را به حداکثر برساند و همزمان، کارایی عملیاتی خود را افزایش دهد.

• دسترسی جهانی: حدود ۶۰ درصد از کاربران اوپو در سراسر جهان به این سیستم دسترسی دارند.
• برنامه‌های توسعه: شرکت قصد دارد تا پایان سال، دامنه این خدمات را به ۲۱ بازار و پلتفرم‌های آنلاین دیگری مانند فیسبوک، لاین و زالو نیز گسترش دهد.
• کاهش حجم کاری: استفاده از این سیستم منجر به کاهش ۴۰ درصدی حجم کاری اپراتورهای انسانی شده است، که به آن‌ها امکان می‌دهد زمان بیشتری را به رسیدگی به مسائل پیچیده‌تر اختصاص دهند.

فرآیند عملکرد و برنامه‌های آینده

سیستم هوش مصنوعی اوپو با یک فرآیند سه مرحله‌ای، درخواست‌های کاربران را مدیریت می‌کند:

1. شناسایی هدف: ابتدا با استفاده از فناوری تشخیص معنایی، هدف اصلی کاربر شناسایی می‌شود.
2. تصمیم‌گیری هوشمند: سپس، بر اساس نوع درخواست، سیستم تصمیم می‌گیرد که آیا می‌تواند پاسخ را به‌طور خودکار ارائه دهد یا باید آن را به اپراتور انسانی ارجاع دهد.
3. ارائه پاسخ: در نهایت، یا مستقیماً پاسخ ارائه می‌شود یا از کاربر خواسته می‌شود منتظر پاسخ اپراتور باشد.

تیم‌های محلی و بهینه‌سازی مداوم

اوپو تیم‌هایی در بازارهای کلیدی ایجاد کرده است که وظیفه ساخت پایگاه‌های دانشی محلی، بهینه‌سازی مدل AndesGPT و جمع‌آوری بازخورد کاربران برای ارتقاهای بعدی را بر عهده دارند.

آینده خدمات هوش مصنوعی اوپو

این شرکت همچنین در نظر دارد خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی نسل جدید خود را به فضای آفلاین نیز گسترش دهد. از جمله برنامه‌های آینده می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• استفاده از فناوری RAG برای افزایش دقت پاسخ‌ها.
• طراحی دستیارهای پاسخ‌گوی ایمیل.
• سیستم‌های هوشمند نوبت‌دهی.

دیدگاه مدیر خدمات جهانی اوپو

ساموئل فَنگ، مدیر خدمات جهانی پس از فروش اوپو، اعلام کرده است: «شرکت اوپو تاکنون از هوش مصنوعی برای ارتقای قابلیت‌های خدمات مشتری در بخش‌های مختلف مانند تحقیق و توسعه، تجربه کاربری و عملیات تجاری استفاده کرده و اکنون با تحول فناوری‌های عامل هوشمند، رویکرد خدماتی خود را از واکنشی به پیشگیرانه تغییر داده تا تجربه‌ای سریع‌تر، هوشمندانه‌تر و کارآمدتر برای کاربران فراهم شود.»