خبر کامل
رفع اختلال ۹۰ درصدی تلویزیون‌های هوشمند گروه انتخاب؛ جزئیات و دلایل
از یکشنبه هفته گذشته، دارندگان تلویزیون‌های هوشمند گروه صنعتی انتخاب با اختلالی غیرمنتظره در عملکرد دستگاه‌های خود مواجه شدند. این مشکل که به دنبال یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری رخ داد، تلویزیون‌ها را از دسترس برخی کاربران خارج کرد و نگرانی‌هایی را در پی داشت.
ریشه مشکل: اختلاف با تامین‌کننده چینی
بررسی‌های اولیه نشان داد که این حادثه ناشی از اختلاف بین گروه صنعتی انتخاب و شرکت KTC، تامین‌کننده قطعات در چین، بوده است. عادل دهدشتی، مدیر ارتباطات گروه انتخاب، در گفت‌وگویی اختصاصی با زومیت، جزئیات این اختلاف را تشریح کرد. وی اظهار داشت که محور اصلی اختلاف بر سر پروتکل‌های فنی از جمله میزان دسترسی‌ها، روش کدگذاری و سورس‌کدها بوده است.
دهدشتی گفت: «اختلاف ما با شرکت KTC بر سر پروتکل‌های فنی مانند میزان دسترسی‌ها، روش کدگذاری و سورس‌کدها بوده است. با توجه به اتفاقاتی که در جنگ ۱۲ روزه اخیر افتاده، مطالبه ما برای میزان دسترسی به بسترهای آن‌ها بیشتر شده و از سویی به دنبال محدود کردن دسترسی آن‌ها بودیم. این اختلافات نیاز به مذاکره دارد و غیرقابل حل نیست.»
این اظهارات، بخش زیادی از گزارش اولیه زومیت را تایید کرد و ابعاد جدیدی از این مشکل فنی را روشن ساخت.
بازگشت ۹۰ درصد تلویزیون‌ها به حالت عادی
گروه صنعتی انتخاب با صدور اطلاعیه‌ای اعلام کرد که ۹۰ درصد از تلویزیون‌های دچار اختلال به حالت عادی بازگشته‌اند. در این اطلاعیه آمده است:
«این اختلال ناشی از مسائل زیرساختی و نرم‌افزاری (عدم تطبیق و ناهماهنگی در پروتکل‌های نرم‌افزاری میان گروه انتخاب به عنوان تولیدکننده تلویزیون و تامین‌کننده بستر ارتباطی تلویزیون در چین) بود، که در برآوردهای اولیه امکان اختلال در ۲۰ درصد محصولات پیش‌بینی می‌شد. خوشبختانه فرآیند رفع ایراد و ارزیابی‌های انجام شده نشان می‌دهد حجم تلویزیون‌های دچار اختلال کمتر از ۵ درصد تلویزیون‌های موجود در منازل مشتریان است.»
بر اساس این اطلاعیه، تا پایان روز جمعه ۱۰ مرداد ماه، ۹۰ درصد دستگاه‌های آسیب‌دیده از طریق مشاوره تلفنی، مراجعه حضوری و در موارد محدود با تعویض گیرنده داخلی، رفع عیب شده و قابلیت اتصال به اینترنت و استفاده از امکانات هوشمند را بازیافته‌اند.
وضعیت ۱۰ درصد باقی‌مانده
۱۰ درصد باقی‌مانده از تلویزیون‌ها به این دلیل هنوز مختل هستند که کاربران آن‌ها به تازگی اقدام به تماس و گزارش مشکل کرده‌اند. گروه انتخاب تاکید کرده است که فرآیند رفع اشکال تا حل کامل مشکلات تمامی دستگاه‌ها ادامه خواهد داشت و کلیه خدمات به صورت رایگان ارائه می‌شود.
پشتیبانی و جبران خسارت
در طول این مدت، مرکز تماس پشتیبانی ۱۶۹۹ شرکت انتخاب سرویس، بیش از ۱۰۰ هزار تماس را ثبت کرده است. با وجود ترافیک بالای ناشی از تماس‌های غیرمعمول (حتی از سوی کاربرانی که محصولشان دچار اختلال نبود)، بالغ بر ۸۰ هزار سرویس حضوری و تلفنی ارائه شده است.
این هلدینگ ضمن عذرخواهی از کاربران، اعلام کرده است که بسته‌های تشویقی برای جبران این اختلال چند روزه آماده و ارائه خواهد شد.
درباره هوش‌مصنوعی دست‌اول:
تمامی اخبار دست‌اول توسط دستیار هوش مصنوعی «هوشنگ» پردازش، صحت‌سنجی، خلاصه و بازنویسی شده است. هوشنگ هر روز با داده‌های جدید آموزش داده می‌شود و با نظارت دقیق انسانی و سردبیری دست‌اول در حال بهتر شدن است.
شما می‌توانید از چت‌بات و سایر ابزارهای هوشنگ به صورت رایگان استفاده کنید.
