برگزاری دهمین آزمون مهارتی سراسری کرمان موتور با حضور ۶۵۰ نیروی فنی

آزمون مهارتی: ارزیابی جامع و تخصصی

دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور در سالن چندمنظوره این شرکت برگزار شد. در این آزمون، نمایندگان فنی از ۱۲۵ نمایندگی مجاز در سراسر کشور حضور یافتند و در رده‌های شغلی مختلف از جمله کارشناس فنی، مکانیک، برق‌کار، جلوبندی‌کار و امدادگر مورد ارزیابی قرار گرفتند.

اهداف اصلی این آزمون عبارتند از:

• سنجش اثربخشی آموزش‌های تخصصی پیشین.
• شناسایی نیازهای آموزشی جدید و به‌روز.
• یکپارچه‌سازی و ارتقای سطح کیفی عملکرد تمامی نمایندگی‌ها.

این ارزیابی‌ها نقش حیاتی در استانداردسازی خدمات، کاهش خطاهای فنی و بهبود شاخص‌های پاسخگویی ایفا می‌کنند. نتایج حاصل از این آزمون، مبنای برنامه‌ریزی‌های آتی شرکت خدمات و تجارت بم خودرو در زمینه‌های آموزش، ارتقای پرسنل و توسعه شبکه خدمات پس از فروش خواهد بود.

توسعه پایدار از مسیر آموزش و پایش عملکرد

شرکت خدمات و تجارت بم خودرو در سال گذشته با برگزاری بیش از ۳۷۰ دوره آموزشی و ارائه مجموعاً ۶۴ هزار نفر-ساعت آموزش تخصصی، زیرساختی منسجم برای ارتقای دانش فنی کارکنان نمایندگی‌ها فراهم آورده است. این دوره‌ها عمدتاً بر به‌روزرسانی سیستم‌های فنی، تشخیص و رفع ایرادات نوین و افزایش کارایی عملیات تعمیراتی تمرکز داشته‌اند.

علاوه بر آموزش‌های سنتی، این شرکت با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین مانند سامانه‌های دیجیتال، اپلیکیشن‌های خدمات مشتری و ابزارهای ارزیابی آنلاین، تلاش کرده است تا نظام پاسخگویی و خدمات‌رسانی را به‌روزرسانی کند. این اقدامات از طریق شفاف‌سازی عملکرد نمایندگی‌ها، به بهبود شاخص رضایت مشتری کمک شایانی کرده است.

هم‌افزایی سازمانی برای ارتقای خدمات

رویکرد مشترک و هم‌افزایی میان کرمان موتور و شرکت خدمات و تجارت بم خودرو در تقویت زیرساخت‌های خدمات پس از فروش، به افزایش چشمگیر شاخص‌های رضایت مشتریان در سال‌های اخیر منجر شده است. اقدامات کلیدی در این زمینه شامل:

• اجرای منظم آزمون‌های مهارتی.
• پایش مستمر عملکرد نمایندگی‌ها.
• ارائه سرویس‌های در محل.
• توسعه سامانه‌های ارتباط با مشتری.

این همکاری نزدیک، علاوه بر کاهش شکایات مشتریان و بهبود زمان‌بندی خدمات تعمیراتی، به افزایش سطح اعتماد عمومی به برند کرمان موتور نیز کمک کرده است. انتظار می‌رود با ادامه این برنامه‌های منسجم و دوره‌ای، استانداردهای خدمات پس از فروش در سطح ملی بیش از پیش ارتقا یابد و این روند می‌تواند به عنوان الگویی برای سایر خودروسازان داخلی نیز مطرح شود.