نوآوری‌های دیجی‌کالا در سال ۱۴۰۳: از اپلیکیشن فروشندگان تا دستیار هوشمند منابع انسانی

اپلیکیشن فروشندگان؛ مدیریت کسب‌وکار روی موبایل

یکی از مهم‌ترین اقدامات دیجی‌کالا در سال گذشته، عرضه اپلیکیشن «سلر اپ» بود. این اپلیکیشن به فروشندگان امکان می‌دهد تا سفارش‌ها، پیام‌ها و عملکرد خود را به راحتی از طریق گوشی‌های هوشمند مدیریت کنند. نسخه اندروید این اپلیکیشن در مهر ۱۴۰۳ و نسخه‌های iOS و وب موبایل آن در اسفند ۱۴۰۳ منتشر شد. تا پایان سال، تعداد نصب این اپلیکیشن به ۱۴۰ هزار مورد رسید و ۶۹ درصد از فروشندگان از تجربه کار با آن رضایت داشتند.

سرویس هاب؛ برون‌سپاری هوشمندانه خدمات فروش

دیجی‌کالا با افزودن سرویس «هاب» به پنل فروشندگان، امکان برون‌سپاری هوشمندانه خدمات فروش را فراهم کرده است. پیش از این، فروشندگان مسئولیت‌هایی مانند قیمت‌گذاری، بسته‌بندی، مدیریت موجودی، ارسال کالا و حسابداری را به تنهایی انجام می‌دادند. اکنون، از طریق سرویس هاب، می‌توانند بخشی از این وظایف را به ارائه‌دهندگان خدمات تخصصی بسپارند. این خدمات شامل مدیریت پنل فروش، گزارش‌های تحلیلی، قیمت‌گذاری، اجرای کمپین‌های تبلیغاتی، حسابداری، حمل‌ونقل و انبارداری می‌شود. تا پایان سال ۱۴۰۳، چندین سرویس‌دهنده فعال از طریق این بخش به فروشندگان خدمات ارائه کرده‌اند.

تحول تجربه کاری و نوآوری در منابع انسانی دیجی‌کالا

گزارش سال ۱۴۰۳ دیجی‌کالا نشان می‌دهد که این شرکت با بیش از ۱۰,۵۱۰ نفر همکار و میانگین سنی ۲۶ سال، به نیازهای نسل Z که ۷۱ درصد از کارکنان را تشکیل می‌دهند، توجه ویژه‌ای دارد. این نسل به انعطاف‌پذیری، شفافیت و تجربه دیجیتال در محیط کار اهمیت می‌دهد و دیجی‌کالا با ابزارها و امکانات هوشمند به این نیازها پاسخ داده است.

مسیر؛ سامانه مدیریت حمل‌ونقل کارکنان

سامانه «مسیر» برای بهینه‌سازی جابه‌جایی کارکنان طراحی شده است. این سامانه با استفاده از داده‌های مکانی، الگوی استفاده و بازخورد کارکنان، ایستگاه‌ها و ظرفیت ناوگان را مدیریت می‌کند. در حال حاضر، این پلتفرم با ۱۶۵ ایستگاه و ۷۵ دستگاه اتوبوس و مینی‌بوس، روزانه حدود ۱,۳۵۰ نفر را جابه‌جا می‌کند و تجربه رفت‌وآمد را شفاف‌تر و راحت‌تر کرده است.

این‌شیفت؛ استخدام پویا و انعطاف‌پذیر

پلتفرم «این‌شیفت» پاسخی فناورانه به نوسان تقاضای نیروی انسانی در بخش پردازش و ارسال است. این مدل استخدام پویا که از سال ۱۳۹۹ طراحی و در ۱۴۰۳ به بلوغ رسید، به کارجویان امکان می‌دهد شیفت‌های کاری متناسب با سبک زندگی خود را انتخاب کنند. حقوق بر اساس مدت زمان کار پرداخت می‌شود و مزایای قانونی مانند بیمه نیز شامل حال کارکنان است. در سال ۱۴۰۳، ۸۳ درصد از نیروهای فلکس را دانشجویان تشکیل می‌دادند و میانگین درآمد ماهانه آن‌ها ۴ میلیون تومان بود. بیشترین درآمد ثبت‌شده نیز ۲۹ میلیون تومان گزارش شده است.

کدوس‌کلاب؛ قدردانی دیجیتال

دیجی‌کالا با راه‌اندازی پلتفرم «کدوس‌کلاب»، بستری برای قدردانی دیجیتال بین کارکنان ایجاد کرده است. همکاران می‌توانند از طریق کارت‌ها و پیام‌های دیجیتال یکدیگر را تشویق کنند. این سامانه به مرور به یک شبکه اجتماعی داخلی تبدیل شده و امکان استفاده از امتیازها برای خرید یا فعالیت‌های خیریه را فراهم کرده است. میانگین قدردانی ماهانه برای هر نفر در سال ۱۴۰۳، ۴,۰۲۲ بار و تعداد کارکنان فعال در این سامانه به طور میانگین ۲,۵۰۲ نفر بوده است.

تلنت‌کلاب؛ مدیریت داده‌محور استعداد

پلتفرم «تلنت‌کلاب» ابزارهایی برای مدیریت عملکرد، بازخورد ۳۶۰ درجه، تعریف مسیر شغلی، آموزش هدفمند و مدیریت اهداف سازمانی (OKR) فراهم کرده است. دیجیتالی شدن این فرآیندها، زمان ارزیابی عملکرد را از دو ماه به یک ماه کاهش داده است. در سال گذشته، ۱,۶۵۲ ارزیابی عملکرد ثبت شد و ۱,۴۵۸ نفر فرآیند ارزیابی خود را در این سامانه انجام دادند.

زیگو؛ دستیار هوشمند منابع انسانی

چت‌بات «زیگو» مسئول پاسخگویی به پرسش‌های کارکنان درباره مرخصی، تردد و امور اداری است. این ابزار تاکنون ۵۲ درصد از پرسش‌ها را به‌طور کامل پاسخ داده و قرار است در سال ۱۴۰۴ به سمت خودکارسازی کامل درخواست‌ها حرکت کند.