رونمایی از سامانه «فواد ۱۲۸» در تهران برای رسیدگی به شکایات اداری

در راستای افزایش شفافیت و پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی، سامانه «فواد ۱۲۸» (فوریت‌های اداری) عصر دوشنبه ۳۱ شهریور ماه با حضور علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، و همچنین محمدصادق معتمدیان، استاندار تهران، در حاشیه گردهمایی مدیران بازرسی ادارات کل دستگاه‌های اجرایی استان تهران رونمایی شد. این سامانه با هدف رسیدگی سریع‌تر به مشکلات و کاستی‌های موجود در فرآیند ارائه خدمات به ارباب رجوع طراحی شده است.

نحوه عملکرد و گسترش سامانه

از روز سه‌شنبه، اول مهرماه، شهروندان استان تهران می‌توانند با تماس با شماره ۱۲۸، مشکلات و شکایات خود را در خصوص نحوه رسیدگی به درخواست‌هایشان در دستگاه‌های اجرایی مطرح کنند. سامانه فواد ۱۲۸ پیش از این از نیمه اردیبهشت ماه در استان قزوین و در مرداد ماه در استان البرز فعال شده بود و قرار است تا پایان سال جاری به تدریج در سایر استان‌های کشور نیز راه‌اندازی شود.

رکورد رسیدگی و پیگیری به هر تماس از سوی شهروندان در استان قزوین، کمتر از ۳ ساعت بوده است که نشان‌دهنده سرعت عمل بالای این سامانه است.

چالش‌های تهران و اهمیت سامانه

محمدصادق معتمدیان، استاندار تهران، در این مراسم به ویژگی‌های خاص استان تهران اشاره کرد و گفت: «تهران علاوه بر جمعیت ساکن، شاهد حضور جمعیت سیال و شناوری از سراسر کشور است که گاهی در برخی روزها به ۴ میلیون نفر می‌رسد. همچنین، روزانه ۲۵۰ هزار تردد خودرو در مسیر تهران-کرج ثبت می‌شود که این حجم بالای تردد و جمعیت، ناشی از تمرکز شدید ارائه خدمات در پایتخت است.»

وی افزود: «رسیدگی به شکایات مردم در مراجعه به دستگاه‌های اداری، سال‌ها مطالبه جدی مردم بوده است که با راه‌اندازی این سامانه در حال اجرایی شدن است. طراحی سیستمی که مدیران دستگاه‌ها را در حداقل زمان پاسخگو کند، کاری ارزشمند است؛ چرا که بسیاری از مشکلات و نارضایتی‌ها ناشی از عدم نظارت کافی در سیستم‌های اداری ناکارآمد است.»

تاکید بر پاسخگویی و حذف مدیران ناکارآمد

استاندار تهران بر وظیفه ارائه خدمات بی‌منت تاکید کرد و همکاری تمامی مدیران در اجرای این طرح را خواستار شد. او اظهار داشت: «همه ما حقوق دریافت می‌کنیم و موظف به پاسخگویی به مردم هستیم. تمامی کسانی که در دستگاه‌های دولتی و نهادهای عمومی غیردولتی فعالیت می‌کنند، باید پاسخگو باشند.»

معتمدیان با یادآوری اینکه این طرح «مردم‌پایه» است و مردم خدمات را ارزیابی می‌کنند، ابراز امیدواری کرد که این سامانه در کاهش نارضایتی از سیستم‌های اداری بسیار مؤثر خواهد بود. وی همچنین به فراموشی سپرده شدن «طرح تکریم ارباب رجوع» اشاره کرد و گفت: «مدیری که پاسخگو نیست و قدرت حل مسائل مردم را ندارد، حتماً باید برکنار شود و در دولت جایی ندارد. در نظام جمهوری اسلامی، شأن مدیران خدمت‌گذاری و حل مشکلات مردم است.»

لزوم الکترونیکی شدن نظام اداری

استاندار تهران در پایان سخنان خود به اهمیت الکترونیکی شدن نظام اداری اشاره کرد و بیان داشت: «هرچه به سمت الکترونیکی شدن پیش برویم، زمینه تبعیض و فساد از بین خواهد رفت. مردم در شرایط سختی قرار دارند و روا نیست که بخواهیم کنار مردم نباشیم و موجبات نارضایتی آنها را فراهم کنیم.»