سامانه «فواد ۱۲۸» در تهران رونمایی شد؛ گامی برای پاسخگویی مدیران

در راستای افزایش شفافیت و پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی، سامانه «فواد ۱۲۸» (فوریت‌های اداری) با حضور مقامات ارشد کشوری و استانی در تهران رونمایی شد. این سامانه که از امروز، اول مهرماه، در دسترس شهروندان تهرانی قرار گرفته، بستری برای ثبت و پیگیری مشکلات مربوط به کاستی‌های رسیدگی به درخواست‌های ارباب رجوع در ادارات دولتی فراهم می‌کند.

معرفی و گسترش سامانه فواد ۱۲۸

سامانه فواد ۱۲۸ با هدف تسهیل ارتباط مردم با دستگاه‌های اجرایی و رسیدگی سریع به شکایات، ابتدا از نیمه اردیبهشت ماه در استان قزوین و سپس در مرداد ماه در استان البرز فعال شد. اکنون، با راه‌اندازی آن در استان تهران، این طرح ملی گام مهمی در جهت فراگیر شدن برداشته است. پیش‌بینی می‌شود تا پایان سال جاری، این سامانه به تدریج در تمامی استان‌های کشور عملیاتی شود.

در استان قزوین، رکورد رسیدگی و پیگیری به هر تماس از سوی شهروندان، کمتر از ۳ ساعت به ثبت رسیده است که نشان‌دهنده کارایی بالای این سامانه است.

تاکید استاندار تهران بر اهمیت طرح

محمدصادق معتمدیان، استاندار تهران، در مراسم رونمایی از این سامانه، به اهمیت دیرینه رسیدگی به شکایات مردم در مراجعه به دستگاه‌های اداری اشاره کرد و راه‌اندازی فواد ۱۲۸ را پاسخی به این مطالبه عمومی دانست.

چالش‌های خاص تهران و لزوم پاسخگویی

استاندار تهران با اشاره به ویژگی‌های خاص این استان، از جمله جمعیت ثابت و شناور میلیونی (که گاهی به ۴ میلیون نفر در روز می‌رسد) و تردد روزانه ۲۵۰ هزار خودرو در مسیر تهران-کرج، بر لزوم آمادگی کامل برای اجرای این طرح تاکید کرد. وی تمرکز شدید خدمات در تهران را عامل اصلی این حجم از مراجعات دانست و افزود:

• طراحی سیستمی که مدیران را در حداقل زمان پاسخگو کند، اقدامی ارزشمند است.
• بسیاری از مشکلات و نارضایتی‌ها ناشی از عدم نظارت در سیستم‌های اداری ناکارآمد است.
• ارائه خدمات بی‌منت، وظیفه اصلی مدیران و کارکنان دولتی است.

طرحی مردم‌محور برای کاهش نارضایتی

معتمدیان با تاکید بر مردمی بودن این طرح، اظهار داشت که مردم باید ارزیابی‌کننده اصلی خدمات باشند. او ابراز امیدواری کرد که سامانه فواد ۱۲۸ در کاهش نارضایتی از سیستم‌های اداری بسیار موثر خواهد بود.

مدیری که پاسخگو نیست و قدرت حل مسائل مردم را ندارد، حتماً باید برکنار شود و در دولت جایی ندارد. شأن مدیران در نظام جمهوری اسلامی، خدمت‌گذاری و حل مشکلات مردم است.

استاندار تهران همچنین به فراموشی سپرده شدن «طرح تکریم ارباب رجوع» در سال‌های گذشته اشاره کرد و بر لزوم احیای روحیه خدمت‌گزاری تاکید ورزید. وی الکترونیکی شدن نظام اداری را راهکاری اساسی برای از بین بردن تبعیض و فساد دانست و افزود: «مردم در شرایط سختی قرار دارند و روا نیست که بخواهیم کنار مردم نباشیم و موجبات نارضایتی آنها را فراهم کنیم.»