همراه اول در الکامپ ۲۸: رونمایی از چت‌بات و دستیار صوتی هوشمند برای ارتقای خدمات مشتری

همراه اول، بزرگترین اپراتور تلفن همراه کشور، در بیست‌وهشتمین نمایشگاه الکترونیک، کامپیوتر و تجارت الکترونیک (الکامپ)، از جدیدترین دستاوردهای خود در زمینه خدمات پشتیبانی مشتری رونمایی کرد. این اپراتور با تمرکز بر راهکارهای نوین مبتنی بر هوش مصنوعی، گامی مهم در جهت افزایش رضایت کاربران و ارتقای کیفیت خدمات برداشته است.

نوآوری‌های هوش مصنوعی در خدمات پشتیبانی

بخش خدمات مشترکان همراه اول در نمایشگاه امسال، راهکارهایی را معرفی کرده که با هدف کاهش زمان پاسخگویی، ارتقای بهره‌وری و به حداقل رساندن معطلی مشترکان طراحی و توسعه یافته‌اند. این نوآوری‌ها شامل دو سرویس اصلی مبتنی بر هوش مصنوعی هستند که تجربه کاربری را متحول خواهند کرد.

چت‌بات: تعامل متنی هوشمند

یکی از مهم‌ترین این خدمات، «چت‌بات» است که با بهره‌گیری از پردازش زبان طبیعی و هوش مصنوعی، امکان تعامل متنی سریع و دقیق را برای کاربران فراهم می‌کند. این ابزار هوشمند قادر است:

• به پرسش‌های متداول پاسخ دهد.
• راهنمایی‌های کاربردی ارائه کند.
• اقداماتی مانند خرید بسته، استعلام حساب یا ثبت درخواست را انجام دهد.

چت‌بات از طریق اپلیکیشن‌ها، وب‌سایت‌ها و پیام‌رسان‌ها در دسترس قرار می‌گیرد و به ویژه برای کاربرانی که تمایلی به تماس تلفنی ندارند، جایگزینی مناسب و کم‌هزینه محسوب می‌شود.

دستیار صوتی تعاملی (IVA): مکالمه هوشمند صوتی

«دستیار صوتی تعاملی» یا «Interactive Voice Assistant (IVA)» دیگر خدمت هوش مصنوعی همراه اول است که امکان مکالمه هوشمند از طریق تماس صوتی را فراهم می‌سازد. این سرویس با تحلیل گفتار و درک نیاز مشترک، وظایفی نظیر:

• پاسخگویی به پرسش‌های متداول.
• مدیریت حساب.
• خرید بسته.
• پیگیری درخواست‌ها را بدون نیاز به اپراتور انسانی انجام می‌دهد.

استفاده از IVA موجب کاهش زمان انتظار تماس‌ها، افزایش دقت در پاسخ‌ها و ارتقای کیفیت تجربه مشتری می‌شود. قرار است این فناوری به زودی به گزینه‌های پشتیبانی مشترکان در سامانه «۹۹۹۰» افزوده شود.

توسعه داخلی و حضور در الکامپ

هر دو سرویس چت‌بات و دستیار صوتی تعاملی به طور کامل در مجموعه همراه اول توسعه یافته‌اند که نشان‌دهنده توانمندی‌های داخلی این اپراتور در حوزه فناوری است. همراه اول با ارائه این خدمات، گام تازه‌ای در مسیر هوشمندسازی خدمات و ارتقای تجربه پشتیبانی مشترکان برداشته است.

بیست‌وهشتمین نمایشگاه الکامپ از ۳ تا ۶ مهرماه در محل دائمی نمایشگاه‌های بین‌المللی تهران در حال برگزاری است. همراه اول نیز همچون سال‌های گذشته با حضوری گسترده در سالن اختصاصی ۳۵، تازه‌ترین دستاوردها و نوآوری‌های خود را در معرض دید بازدیدکنندگان قرار داده است.