آخرین خلاصه اخبار دست‌اول در موضوع «خدمات مشتری».
خدمات مشتری
اخبار تازه و دست‌اول با موضوع خدمات مشتری رو برات این پایین گذاشتیم!
افزایش بی‌سابقه و تنوع گسترده شکایات از دیجی‌کالا
ادامه مطلب
- ⚠️ افزایش بی‌سابقه شکایات از دیجی‌کالا به نزدیک ۲ هزار مورد.
- 📉 عدم ثبت حتی یک مورد قدردانی در مقابل حجم بالای شکایات.
- 🔄 تنوع بالای مشکلات شامل مرجوعی، حذف کالا و عدم بازگشت وجه.
- 💰 لغو سفارش و افزایش ۱۰ میلیون تومانی قیمت کالا پس از ثبت.
- 🚫 دیجی‌کالا خود را ملزم به پاسخگویی به شکایات نمی‌داند.
آیا هوش مصنوعی به معنای پایان مراکز تماس است؟ پیش‌بینی‌ها و چالش‌های جایگزینی انسان ادامه مطلب
- 🤖 پیش‌بینی گارتنر: حل ۸۰٪ مشکلات مشتری تا ۲۰۲۹.
- 📉 مدیرعامل TCS: نیاز به مراکز تماس در آسیا به حداقل می‌رسد.
- 💰 سیلزفورس: کاهش ۱۰۰ میلیون دلاری هزینه‌های خدمات مشتری.
- ✅ ۹۴٪ مشتریان سیلزفورس تعامل با عامل هوش مصنوعی را ترجیح می‌دهند.
- ⚖️ احتمال اجبار اتحادیه اروپا به «حق صحبت با انسان» تا ۲۰۲۸.
همراه اول در الکامپ ۲۸: رونمایی از چت‌بات و دستیار صوتی هوشمند برای ارتقای خدمات مشتری ادامه مطلب
- 🤖 همراه اول در الکامپ ۲۸، خدمات پشتیبانی هوش مصنوعی را معرفی کرد.
- 💬 «چت‌بات» برای تعامل متنی سریع و دقیق با کاربران طراحی شده است.
- 🗣️ «دستیار صوتی تعاملی» (IVA) مکالمه هوشمند صوتی را ممکن می‌سازد.
- ⏳ این خدمات با هدف کاهش زمان پاسخگویی و افزایش رضایت مشتری ارائه شده‌اند.
- 🗓️ الکامپ ۲۸ از ۳ تا ۶ مهرماه در تهران در حال برگزاری است.
سامسونگ طرح اشتراک هوش مصنوعی خود را با مزایای جدید در کره جنوبی به‌روزرسانی کرد ادامه مطلب
- 🇰🇷 سامسونگ طرح اشتراک هوش مصنوعی خود را در کره جنوبی به‌روزرسانی کرد.
- 💡 نسخه جدید شامل خدمات مراقبتی پیشرفته‌تر و مزایای گسترده‌تر است.
- 🛠️ سرویس Blue Pass و نصب زمان‌بندی‌شده از سه‌ماهه چهارم امسال فعال می‌شود.
- 🏠 ویژگی اطلاع‌رسانی پیشگیرانه هوش مصنوعی به SmartThings اضافه شده است.
- 💳 گزینه‌های پرداخت گسترش یافته و تا ۳۰ هزار وون مزایای ماهانه ارائه می‌شود.
اخراج ۱۵۰ کارمند Atlassian با ویدئوی ضبط‌شده: بحث هوش مصنوعی و تعدیل نیرو ادامه مطلب
- ⚠️ شرکت Atlassian ۱۵۰ کارمند را با ویدئوی ضبط‌شده اخراج کرد.
- 🇪🇺 بیشتر اخراج‌شدگان از کارکنان اروپایی شرکت بودند.
- 🗓️ اخراج‌ها در تاریخ ۳۰ ژوئیه و با قطع دسترسی فوری انجام شد.
- 💰 اخراج‌شدگان حقوق شش ماه آینده را دریافت خواهند کرد.
- 🤖 هوش مصنوعی و اتوماسیون در کاهش نیاز به پشتیبانی مؤثر بوده‌اند.
هوش مصنوعی: تحول‌آفرین صنعت بیمه در گزارش مک‌کنزی ادامه مطلب
- 🤖 هوش مصنوعی در حال تغییر گردش کار و نوآوری در صنعت بیمه است.
- 📈 شرکت‌های بیمه برتر 10 تا 20 درصد بهبود در نرخ موفقیت فروش داشته‌اند.
- 💰 آویوا با هوش مصنوعی 60 میلیون پوند در سال 2024 صرفه‌جویی کرده است.
- 🗣️ چت‌بات‌ها رضایت مشتری را 36 درصد و فروش را 11 درصد افزایش داده‌اند.
- 🔄 مدیریت تغییر برای پذیرش موفق هوش مصنوعی در سازمان‌ها حیاتی است.
سونی برنامه تعویض رایگان گوشی‌های Xperia 1 VII معیوب را اعلام کرد ادامه مطلب
- 📱 سونی طرح تعویض رایگان گوشی‌های Xperia 1 VII را اعلام کرد.
- ⚡️ نقص در برد الکترونیکی عامل خاموشی‌های ناگهانی است.
- 🛠️ فرایند تولید برای جلوگیری از تکرار مشکل اصلاح شده است.
- 🗓️ برنامه تعویض از ۲۱ جولای (۳۰ تیر) آغاز می‌شود.
- ⚠️ کاربران باید قبل از تعویض از داده‌های خود پشتیبان بگیرند.
ارتقای پشتیبان هوشمند دیوار با هوش مصنوعی و افزایش ۱۰ درصدی رضایت کاربران ادامه مطلب
- 🤖 دیوار پشتیبان هوشمند خود را با هوش مصنوعی ارتقا داد.
- 💬 امکان گفت‌وگوی مستقیم با پشتیبان هوشمند فراهم شده است.
- 📈 بازخورد مثبت کاربران ۱۰ درصد افزایش یافته است.
- ⏱️ مشکلات کاربران با سرعت و دقت بیشتری حل می‌شود.
- 📊 قابلیت جدید فعلاً برای ۱۵ درصد کاربران فعال شده است.