افزایش بی‌سابقه و تنوع گسترده شکایات از دیجی‌کالا

📈 افزایش بی‌سابقه شکایات و عدم رضایت

در یکی از سامانه‌های ثبت نظرات و شکایات مردمی، نزدیک به ۲ هزار شکایت علیه دیجی‌کالا به ثبت رسیده است. نکته قابل تأمل این است که در مقابل این حجم عظیم از نارضایتی، حتی یک مورد قدردانی نیز از این فروشگاه آنلاین ثبت نشده است. این آمار نشان‌دهنده یک مشکل سیستمی و فراگیر در تجربه مشتریان دیجی‌کالا است.

🔍 تنوع مشکلات مشتریان

یکی از ویژگی‌های بارز این شکایات، تنوع بالای آنهاست. مشکلات کاربران تنها به یک حوزه خاص محدود نمی‌شود و ابعاد مختلفی از فرآیند خرید تا پس از فروش را در بر می‌گیرد:

• عدم مراجعه برای مرجوعی کالا: بسیاری از کاربران گزارش داده‌اند که کالاهای دریافتی آنها دارای شکستگی یا ایراد بوده و پس از درخواست مرجوعی، مأمور دیجی‌کالا با وجود گذشت زمان زیاد و تماس‌های مکرر، برای دریافت کالای مرجوعی مراجعه نکرده است.
• حذف کالا از سبد خرید بدون اطلاع: برخی مشتریان پس از ثبت سفارش، شاهد حذف یکی از کالاهای سبد خرید خود بدون هیچ‌گونه اطلاع‌رسانی بوده‌اند. این در حالی است که کالای حذف شده، اغلب مهم‌ترین بخش خرید بوده و سایر اقلام بدون آن بی‌ارزش تلقی می‌شوند.
• عدم بازگشت وجه: شماری از کاربران با وجود مرجوع کردن کالای خریداری شده، از عدم بازگشت پول خود توسط دیجی‌کالا گلایه دارند.
• عدم تحویل کامل کالا: تعدادی از مشتریان اعلام کرده‌اند که کالاهای خریداری شده به طور کامل به دستشان نرسیده است؛ برای مثال، از ۵ قلم کالا تنها ۴ قلم ارسال شده است. همچنین، مواردی گزارش شده که کالای مرجوعی پس از بازپس‌گیری توسط دیجی‌کالا، بدون بازگشت وجه یا ارسال مجدد کالا، به حال خود رها شده است.
• مشکلات واریز وجه: برخی مشتریان پس از انتقال بخشی از هزینه کالا از طریق شبا، با گذشت ده‌ها روز، نه تأیید دریافت وجه را از دیجی‌کالا دریافت کرده‌اند و نه کالایی به آنها تحویل داده شده است.
• عدم ارسال کد فعال‌سازی: خریداران گوشی موبایل از عدم ارسال کد فعال‌سازی برای دستگاه‌های خریداری شده و عدم پاسخگویی دیجی‌کالا به پیگیری‌های مکررشان شکایت دارند.
• لغو ارسال کالا پس از افزایش قیمت: در یک اقدام عجیب، برخی کاربران از لغو سفارش کالاهایی مانند شمش نقره توسط دیجی‌کالا پس از افزایش قیمت آن در روز ارسال خبر داده‌اند. سپس همان کالا با ۱۰ میلیون تومان قیمت بالاتر مجدداً برای فروش قرار گرفته است.

🚫 عدم پاسخگویی دیجی‌کالا

با وجود تنوع و حجم بالای این شکایات که شامل ناقص بودن کالاهای ارسالی، عدم بازگرداندن وجه، تأخیر در ارسال، ارسال کالای اشتباهی و حتی خالی بودن بسته خرید می‌شود، دیجی‌کالا که ظاهراً رقیب قدرتمندی در کشور ندارد، معمولاً خود را ملزم به پاسخگویی به این حجم از نارضایتی‌ها نمی‌داند. این عدم شفافیت و پاسخگویی، نگرانی‌ها را در مورد حقوق مصرف‌کنندگان افزایش داده است.