رضایت مردم، معیار اصلی ارزیابی مدیران دولتی؛ تغییر ۵ مدیر به دلیل نارضایتی عمومی

معیار اصلی ارزیابی: رضایت عمومی

رفیع‌زاده در این جشنواره بیان کرد که اگرچه جشنواره شهید رجایی شکلی نمادین دارد، اما پشتوانه آن یک نظام ارزیابی دقیق عملکرد است. او فلسفه وجودی دستگاه‌های دولتی را خدمت‌گذاری به مردم دانست و تصریح کرد: «اگر خروجی عملکردها به رضایتمندی عمومی ختم نشود، باید در ساختارها بازنگری کرد.»

شاخص‌های پیش‌برنده و توانمندساز

وی به وجود شاخص‌هایی تحت عنوان «معیارهای پیش‌برنده» و «توانمندسازها» اشاره کرد که به دستگاه‌ها در ارائه خدمات بهتر کمک می‌کنند، اما تأکید کرد که در نهایت، عدم رضایت مردم، ضرورت اصلاح فرآیندها را ایجاب می‌کند.

سامانه «فواد ۱۲۸»؛ ابزار جدید نظارت

رئیس سازمان اداری و استخدامی از راه‌اندازی سامانه «فواد ۱۲۸» خبر داد. این سامانه با هدف رفع سریع مشکلات مردم در ارتباط با کارمندان دولت طراحی شده است. مردم می‌توانند در موارد زیر با ۱۲۸ تماس بگیرند تا موضوع به سرعت پیگیری شود:

• عدم ارائه صحیح خدمات
• نبود شفافیت در ارائه خدمات
• عدم حضور کارمند در محل خدمت

این سازوکار جدید، مبنایی برای اصلاح نظام اداری خواهد بود و به سازمان نشان می‌دهد که در کدام بخش‌ها خلأ و کاستی وجود دارد.

افزایش پاسخگویی و تغییر مدیران

رفیع‌زاده تأکید کرد که از این پس، تعداد شکایات ثبت‌شده و مدت زمان رسیدگی به هر شکایت قابل مشاهده خواهد بود و این داده‌ها مستقیماً در ارزیابی عملکرد مدیران لحاظ می‌شود.

در گذشته هیچ مدیری به دلیل نارضایتی مردم برکنار نمی‌شد، اما طی ماه‌های اخیر پنج مدیر در همین زمینه تغییر کرده‌اند. در مقابل از مدیرانی که عملکرد مطلوب داشته‌اند نیز تقدیر شده است. امروز زمان آن است که با همکاری همه دستگاه‌ها، به مردم امید بدهیم.

ضرورت ساماندهی ساختارهای اداری

در بخش پایانی سخنان خود، رفیع‌زاده بر ضرورت ساماندهی ساختارهای اداری کشور تأکید کرد و گفت این موضوع اخیراً مورد تأکید مقام معظم رهبری و رئیس‌جمهور نیز قرار گرفته است. وی اقدامات لازم در این زمینه را چنین برشمرد:

• ادغام یا حذف واحدهای غیرضروری و دستگاه‌های غیرضروری.
• برچیدن ادارات موازی که موجب سردرگمی مردم می‌شوند.

او هدف نهایی را مواجهه مردم با خدمات کیفی و شفاف دانست و بر عزم سازمان برای ساماندهی دستگاه‌ها تأکید کرد.

تجلیل از دستگاه‌های برگزیده

در این جشنواره همچنین از دستگاه‌های برگزیده در گروه‌های شش‌گانه، بر اساس بالاترین امتیاز عمومی و اختصاصی، تجلیل به عمل آمد.