خبر کامل
راه‌اندازی سامانه ۱۲۸ برای گزارش بدرفتاری کارمندان؛ رسیدگی ۳ ساعته به شکایات
اعلام سامانه جدید نظارت بر عملکرد کارمندان دولت
معاون رئیس‌جمهور از راه‌اندازی سامانه‌ای جدید برای نظارت مستقیم شهروندان بر عملکرد کارمندان دستگاه‌های اجرایی خبر داد و اعلام کرد که مردم می‌توانند بدرفتاری‌ها و تخلفات اداری را از طریق شماره ۱۲۸ گزارش دهند.
علاءالدین رفیع‌زاده اظهار کرد: «شهروندان در هر اداره‌ای که مراجعه می‌کنند اگر با بدرفتاری کارمند مواجه می‌شوند، به طور مثال کارمند پشت میز خود قرار ندارد، صبحانه می‌خورد یا به هر روشی باعث اتلاف وقت مراجعه کننده می‌شود، می‌توانند از طریق شماره‌گیری با مرکز تماس ۱۲۸ این موضوع را مطرح کنند.»
نحوه ثبت شکایت و مصادیق تخلف
سامانه «فواد» به عنوان بستر اصلی این طرح، امکان ثبت تماس، شکایت یا درخواست شهروندان را فراهم می‌کند. پس از ثبت، همکاران مربوطه بلافاصله به موضوع ورود کرده و پیگیری‌های لازم را انجام می‌دهند.
مصادیق تخلفاتی که شهروندان می‌توانند گزارش دهند، شامل موارد زیر است:
- بدرفتاری با مراجعه‌کننده
- غیبت کارمند از پشت میز کار
- اتلاف وقت مراجعه‌کننده به هر روشی
- انجام امور شخصی مانند صرف صبحانه در ساعات اداری
فرآیند رسیدگی سریع و ثبت امتیاز عملکرد
این سامانه پس از ثبت شکایت، یک کد رهگیری به شاکی می‌دهد و تا پایان فرآیند پیگیری، همراهی لازم را انجام می‌دهد. سرعت رسیدگی به شکایات در این سازوکار جدید از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
جزئیات فرآیند رسیدگی به شرح زیر است:
- تماس تلفنی شهروند با شماره ۱۲۸ و ثبت شکایت.
- ارجاع فوری موضوع به واحد رسیدگی به شکایات، بازرسی و ارزیابی عملکرد (یا عناوین مشابه) در دستگاه اجرایی ذی‌ربط.
- رسیدگی به شکایات ثبت شده در سامانه در مدت زمان سه ساعت.
- ثبت میزان رضایت نهایی توسط شهروند در همان سامانه.
- ثبت فوری امتیاز عملکرد در پروفایل مدیر یا کارمند مربوطه بر اساس رضایت نهایی شهروند.
این سازوکار جدید، ارتباط مستقیمی بین رضایت مردم و ارزیابی عملکرد کارکنان دولت ایجاد می‌کند و امتیاز عملکرد بلافاصله در پروفایل مدیر یا کارمند می‌نشیند.
درباره هوش‌مصنوعی دست‌اول:
تمامی اخبار دست‌اول توسط دستیار هوش مصنوعی «هوشنگ» پردازش، صحت‌سنجی، خلاصه و بازنویسی شده است. هوشنگ هر روز با داده‌های جدید آموزش داده می‌شود و با نظارت دقیق انسانی و سردبیری دست‌اول در حال بهتر شدن است.
شما می‌توانید از چت‌بات و سایر ابزارهای هوشنگ به صورت رایگان استفاده کنید.
