کارنامه آبان ماه سامانه فواد ۱۲۸: تذکر به ۱۵ مدیر و حل ۶۸ درصدی شکایات مردمی

نتایج عملکردی و انضباطی مدیران

بر اساس جدول منتشر شده، عملکرد سامانه فواد ۱۲۸ در آبان ماه سال جاری منجر به اقدامات انضباطی و تشویقی برای مدیران شده است. در مجموع، ۱۵ نفر از مدیران مورد تذکر قرار گرفته و ۳ نفر نیز به دلیل تخلفات اداری به کمیته مربوطه معرفی شدند. همچنین، ۱۷ نفر از مدیران به دلیل عملکرد مثبت خود مورد تشویق قرار گرفتند.

آمار کلی تماس‌ها و حل شکایات

آمارها نشان می‌دهد که سامانه فواد ۱۲۸ در آبان ماه با استقبال خوبی مواجه شده و توانسته است بخش قابل توجهی از مشکلات مردم را پیگیری کند. جزئیات تماس‌ها و شکایات به شرح زیر است:

تحولات مهم سامانه فواد در آبان ماه

معاون رئیس‌جمهور سه اتفاق مهمی را که در آبان ماه در خصوص سامانه فواد رخ داده است، تشریح کرد. این اقدامات در راستای گسترش خدمات و بهبود فرایندهای دولتی صورت گرفته‌اند:

• فعال‌سازی سامانه فواد ویژه هم‌وطنان مقیم خارج از کشور.
• پیوستن شهرداری‌ها و دهیاری‌های شهر کرج به سامانه فواد.
• فعال‌سازی کلینیک اصلاح فرایندهای معیوب که مشکلات آن از نگاه مردم در سامانه فواد منعکس می‌شود.

ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها: خوب‌ها و ضعیف‌ها

بررسی تماس‌های تلفنی با سامانه فواد ۱۲۸ نشان‌دهنده عملکرد متفاوت دستگاه‌های اجرایی در رعایت شاخص‌های مورد نظر است. در این ارزیابی، برخی وزارتخانه‌ها عملکرد ضعیف و برخی دیگر عملکرد مطلوبی را از خود نشان داده‌اند.

عملکرد وزارتخانه‌ها

دو وزارتخانه زیر در رعایت شاخص‌های سامانه فواد، عملکرد ضعیفی داشته‌اند:

• وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی
• وزارت آموزش و پرورش

در مقابل، سه وزارتخانه زیر عملکرد خوبی را ثبت کرده‌اند:

• وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی
• وزارت دادگستری
• وزارت امور خارجه

عملکرد بانک‌ها

در حوزه بانکی نیز، نتایج آماری حاکی از عملکرد مطلوب دو بانک در رعایت شاخص‌های سامانه فواد ۱۲۸ بوده است:

• بانک قرض‌الحسنه مهر ایران
• بانک صادرات

جزئیات شکایات مردمی: ریشه مشکلات کجاست؟

جزئیات مشکلات و نقایصی که از طریق تماس با سامانه فواد ۱۲۸ به دستگاه‌های مربوطه منتقل شده‌اند، دسته‌بندی شده و نشان‌دهنده هفت ریشه اصلی اختلال در ارائه خدمات دولتی است. این آمارها به تفکیک تعداد موارد احصا شده، ارائه شده است:

بیشترین مشکلات گزارش شده مربوط به «اختلال، نقص یا نقض در آمادگی تجهیزات سامانه‌های اداری و ابزارهای ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت» با ثبت ۸۷۴ مورد بوده است.

1. ۸۷۴ مورد: اختلال، نقص یا نقض در آمادگی تجهیزات سامانه‌های اداری و ابزارهای ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت.
2. ۶۲۴ مورد: اختلال نقص یا نقض در ایجاد شرایط حاکم از احترام، عدالت و رعایت کرامت انسان در ارائه خدمت.
3. ۴۸۸ مورد: نقص، اختلال و یا نقض در اطلاع‌رسانی به‌موقع و شفاف و اخذ تصمیمات مرتبط با ارائه خدمت.
4. ۳۲۳ مورد: اختلال، نقص و یا نقض در استمرار ارائه خدمت به دلیل موکول کردن آن به زمان‌های آتی بدون توجیه قانونی.
5. ۲۶۱ مورد: اختلال، نقص یا نقض در اطلاع‌رسانی مناسب قوانین و مقررات و مراحل و فرآیندهای ارائه خدمت.
6. ۲۳۰ مورد: اختلال، نقص یا نقض در استمرار ارائه خدمت به دلیل وابستگی آن به حضور مدیر یا کارمند خاص یا عدم پیش‌بینی نیروی جایگزین.
7. ۸۲ مورد: اختلال، نقص یا نقض در رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت.