خبر کامل
گزارش پاییز سامانه فواد ۱۲۸: حل ۶۶ درصد شکایات و عزل ۲ مدیر
سازمان اداری و استخدامی کشور با انتشار گزارش سه ماهه پاییز سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸)، جزئیات عملکرد دستگاه‌های اجرایی در رسیدگی به شکایات مردمی را اعلام کرد. بر اساس این گزارش، در فصل پاییز بیش از ۵۲ هزار تماس موفق با این سامانه برقرار شده که منتج به ثبت ۶ هزار و ۷۳۴ مورد شکایت مرتبط با شاخص‌های فواد شده است؛ نکته قابل توجه، برآورد ۶۶ درصدی میزان حل شدن این شکایات بر اساس بازخوردگیری مستقیم از شهروندان است.
آمار کلیدی و زمان رسیدگی به شکایات
سامانه فواد ۱۲۸ به عنوان خط ارتباطی شهروندان برای گزارش تخلفات و سوءعملکرد اداری، در سه ماهه پاییز شاهد حجم قابل توجهی از تماس‌ها و شکایات بوده است. میانگین کل زمان رسیدگی به شکایات در تمامی دستگاه‌های اجرایی، از لحظه تماس با سامانه تا زمان برطرف شدن مشکل، رقمی معادل ۳ ساعت و ۴۴ دقیقه ثبت شده است.
خلاصه عملکرد پاییز ۱۴۰۲:
- تعداد تماس‌های موفق: ۵۲,۱۶۸ مورد
- تعداد شکایات مرتبط با شاخص‌های فواد: ۶,۷۳۴ مورد
- میزان رضایت از حل شکایات: ۶۶ درصد
- میانگین زمان رسیدگی: ۳ ساعت و ۴۴ دقیقه
ارزیابی دستگاه‌های اجرایی و اقدامات انضباطی
این گزارش به تفکیک، عملکرد دستگاه‌های اجرایی را در رسیدگی و پیگیری شکایات شهروندان مورد ارزیابی قرار داده است. در این میان، برخی نهادها عملکرد ضعیف و برخی دیگر عملکرد مطلوبی از خود نشان داده‌اند.
عملکرد ضعیف و قوی
دستگاه‌هایی که در پیگیری شکایات شهروندان عملکرد ضعیفی داشته‌اند عبارتند از:
- بانک مرکزی
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری
- وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی
- وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی
در مقابل، عملکرد خوب در رسیدگی به شکایات به نهادهای زیر اختصاص یافته است:
- وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی
- وزارت دادگستری
- سازمان ملی استاندارد
برخورد انضباطی با کارکنان در آذر ماه
پیگیری شکایات شهروندان از طریق سامانه فواد در آذر ماه امسال، منجر به اعمال اقدامات انضباطی و تشویقی در سطوح مختلف مدیریتی و کارمندی شده است. نتایج این برخوردها نشان‌دهنده جدیت سازمان اداری و استخدامی در اجرای قوانین و رسیدگی به تخلفات است:
در پی اعلام شکایات شهروندان، در آذر ماه ۶۸ نفر از کارکنان دستگاه‌های اجرایی تشویق شدند، ۳۰ نفر تذکر دریافت کردند و ۲ مدیر از سمت خود عزل شدند.
توسعه سامانه فواد و شاخص جدید
سازمان اداری و استخدامی همچنین از توسعه دامنه شمول و افزایش شاخص‌های سامانه فواد خبر داد. در آذر ماه امسال، تعداد شاخص‌های فواد از ۷ به ۸ شاخص افزایش یافت که شاخص جدید مربوط به گزارش‌دهی عدم رعایت الگوی مصرف انرژی در ادارات دولتی است.
علاوه بر این، طرح فواد در سطح گسترده‌تری آغاز به کار کرده است:
مناطق جدید تحت پوشش طرح فواد:
- شهرداری‌ها و دهیاری‌های استان قزوین
- سه منطقه آزاد تجاری شامل انزلی، کیش و سرخس
درباره هوش‌مصنوعی دست‌اول:
تمامی اخبار دست‌اول توسط دستیار هوش مصنوعی «هوشنگ» پردازش، صحت‌سنجی، خلاصه و بازنویسی شده است. هوشنگ هر روز با داده‌های جدید آموزش داده می‌شود و با نظارت دقیق انسانی و سردبیری دست‌اول در حال بهتر شدن است.
شما می‌توانید از چت‌بات و سایر ابزارهای هوشنگ به صورت رایگان استفاده کنید.
