خبر کامل
تاکید بر اهمیت «برند عاطفی» و باشگاه هواداری در همایش برند محبوب
در همایش «برند محبوب»، مدیران و کارشناسان حوزه اقتصاد دانش‌بنیان و سنجش محبوبیت برندها، به بررسی چالش‌ها و فرصت‌های بازار ایران پرداختند. این همایش با تمرکز بر اهمیت «برند عاطفی» و وفاداری مشتریان، راهکارهای نوینی برای پایداری مزیت رقابتی در بازار پر رقابت امروز ارائه داد.
سهم بازار و اهمیت کانال‌های توزیع
مهدی نظری، مدیر اقتصاد دانش‌بنیان، در این همایش به ساختار خرید مردم ایران اشاره کرد. وی اظهار داشت:
- 80 تا 85 درصد از خریدهای مردم از طریق سوپرمارکت‌ها انجام می‌شود.
- حدود 15 تا 20 درصد از طریق فروشگاه‌های زنجیره‌ای صورت می‌گیرد.
- تنها 2 تا 3 درصد از خریدها به فروشگاه‌های آنلاین اختصاص دارد.
12 سال پایش وفاداری برندها و رونمایی از محصول جدید
هادی اسدی، دبیر اجرایی همایش برند محبوب، با اشاره به نتایج 12 سال مطالعات این مجموعه در زمینه سنجش وفاداری و محبوبیت برندها در میان مصرف‌کنندگان ایرانی، بر تقویت «برند عاطفی» به عنوان مزیت رقابتی پایدار تأکید کرد.
اسدی با بیان اینکه فعالیت‌های این نهاد از سال 1392 آغاز شده، گفت: «هدف اصلی ما تغییر ذائقه حاکمیت بازار از صرفاً «محبوبیت» به سمت یک سنجش مردمی و علمی بود. ما با 46 گروه آغاز کردیم و در سال 1402 به بیش از 1400 برند در گروه‌های مختلف رسیدیم.»
وی به دستاورد اخیر مجموعه اشاره کرد و افزود: در سال 1403، اولین محصول خود را پس از 10 سال فعالیت رونمایی کردیم که یک نرم‌افزار تخصصی در این حوزه است. این نرم‌افزار نشان‌دهنده شکل‌گیری فعالیت‌ها بر پایه نظرسنجی‌های میدانی و مردمی است.
نیاز به نهاد ملی سنجش وفاداری
اسدی یکی از دغدغه‌های اصلی را فقدان یک نهاد ملی رسمی برای اندازه‌گیری میزان وفاداری و هواداری مصرف‌کنندگان به برندها دانست و اظهار داشت: «ما در کشور نهاد مشخصی نداریم که میزان وفاداری را به شکل مستمر بسنجد. بستر "محبوب" یک نظرسنجی ملی شکل داده است که میزان هواداری را با مفهومی به نام محبوبیت اندازه‌گیری می‌کند.»
«برخلاف برخی جوایز که ممکن است دریافت مکرر آن‌ها انگیزه را کاهش دهد، محبوبیت سیال است و می‌تواند بالا و پایین شود. ما شاهد بوده‌ایم که برندهایی که در سال‌های اولیه محبوب بودند، اکنون فاصله گرفته‌اند.»
اهمیت باشگاه هواداری و ارتباط مستقیم با مشتریان
دبیر اجرایی همایش برند محبوب بر اهمیت ایجاد و توسعه باشگاه هواداری برای برندها تأکید کرد. وی توضیح داد: «افرادی که وقت می‌گذارند و پروفایل خود را تکمیل می‌کنند، افراد ویژه‌ای هستند. پیش از این، پس از اتمام نظرسنجی، ارتباط با این افراد قطع می‌شد. اکنون ما این فرصت را فراهم کرده‌ایم تا برندها بتوانند از طریق ماژول‌های ارتباطی و باشگاه هواداری، مستقیماً با این هسته اصلی از هواداران در ارتباط باشند. بی‌توجهی به این گروه هوادار می‌تواند باعث شود یک برند با وجود داشتن میلیون‌ها مشتری، در محبوبیت با آرای کمتری روبرو شود.»
مزیت رقابتی پایدار در عصر کپی‌برداری: عاطفه و احساس
اسدی در پایان سخنان خود به موضوع مزیت رقابتی پایدار پرداخت و تأکید کرد که در شرایطی که تکنولوژی و تبلیغات به سرعت کپی می‌شوند، عاطفه و احساس مصرف‌کننده تنها مزیت رقابتی استوار است.
او با اشاره به سهم بازار در مقابل محبوبیت اظهار داشت:
«ما در 12 سال پایش، دریافتیم که برخی برندها سهم بازار بالایی دارند اما محبوبیت پایینی دارند و رهبران آسیب‌پذیری محسوب می‌شوند. در مقابل، رهبران عاطفی بازار، برندهایی هستند که هم سهم بالایی دارند و هم محبوبیت فوق‌العاده‌ای، که این امر ثبات اقتصادی و ماندگاری بیشتری را برای آن‌ها به ارمغان می‌آورد.»
درباره هوش‌مصنوعی دست‌اول:
تمامی اخبار دست‌اول توسط دستیار هوش مصنوعی «هوشنگ» پردازش، صحت‌سنجی، خلاصه و بازنویسی شده است. هوشنگ هر روز با داده‌های جدید آموزش داده می‌شود و با نظارت دقیق انسانی و سردبیری دست‌اول در حال بهتر شدن است.
شما می‌توانید از چت‌بات و سایر ابزارهای هوشنگ به صورت رایگان استفاده کنید.
