فرهنگ «سمی» در کوآپ: شکایت مدیران ارشد از «ترس و بیگانگی»

نامه به هیئت مدیره: ترس از ابراز نگرانی

نامه‌ای که به دست بی‌بی‌سی رسیده و خطاب به اعضای هیئت مدیره کوآپ نوشته شده است، از «ترس و بیگانگی» حتی در میان کارکنان ارشد حکایت دارد. بر اساس این نامه، کارکنان از ابراز نگرانی‌های خود در مورد جهت‌گیری کسب‌وکار در حضور تیم رهبری، از جمله «شیرین خوری حق»، مدیر عامل اجرایی، هراس دارند. این وضعیت نشان‌دهنده محیطی است که در آن انتقاد و بازخورد سازنده سرکوب می‌شود.

یکی از مدیران ارشد به بی‌بی‌سی گفت: «یاد می‌گیرید که به کفش‌هایتان نگاه کنید. هیچ‌کس نمی‌تواند در این کسب‌وکار حرف دلش را بزند – هر کس این کار را بکند، نشان‌دار می‌شود.»

منابع متعددی اظهار داشته‌اند که این فرهنگ بازدارنده، به مجموعه‌ای از تصمیمات ضعیف منجر شده که نتیجه آن کاهش روحیه کارکنان، خروج ناگهانی افراد کلیدی، و همچنین «افت شدید سود و افزایش سرسام‌آور ضایعات غذایی» بوده است. این نامه که ادعا می‌کند نماینده نظرات تعداد زیادی از مدیران ارشد است، بیش از دو هفته پیش از طریق ایمیل برای رئیس و یکی دیگر از اعضای هیئت مدیره کوآپ ارسال شده و مدعی است که «رفتارهای رهبری به طور قابل توجهی فرهنگ رهبری کوآپ ما را تخریب کرده است.»

وکلای کوآپ در پاسخ به بی‌بی‌سی اظهار داشتند که «این انتقادات را به رسمیت نمی‌شناسند و معتقد نیستند که این نظرات، دیدگاه‌های گسترده‌تر رهبری و همکاران ما را نمایندگی می‌کند.»

تأثیر حمله سایبری و تصمیمات بحث‌برانگیز

این شرکت سال گذشته با یک حمله سایبری فلج‌کننده مواجه شد که به مدت سه هفته فعالیت تجاری را مختل کرد و ۲۵۰ میلیون یورو زیان در فروش به بار آورد. با این حال، نامه مذکور تأکید می‌کند که اقدامات انجام شده برای پاسخ به گزارش‌های رسانه‌ای در مورد قفسه‌های خالی، از جمله پر کردن آن‌ها با هر محصول موجود، هرچند نامناسب، منجر به کاهش فروش و سود و افزایش ضایعات غذایی شده است.

یک فرد نزدیک به وضعیت به بی‌بی‌سی گفت: «ما شلغم، که می‌توانستیم تهیه کنیم، را می‌فرستادیم تا فضای قفسه‌های استیک را پر کنیم، که نمی‌توانستیم.»

با وجود اختلال ناشی از حمله سایبری، کوآپ با برنامه‌های بازسازی عمده برای ادغام عملکردهای خرده‌فروشی، عمده‌فروشی و خرید شخص ثالث خود در یک واحد واحد به نام «تجارت و لجستیک گروهی» (GCL) پیش رفت. این اقدام با وجود هشدارهای کارکنان باتجربه مبنی بر ایجاد اختلال در کسب‌وکار و سردرگمی برای تأمین‌کنندگان گروهی با گردش مالی ۹ میلیارد یورویی، انجام شد.

مدیران ارشد معتقدند که کاهش مستمر عملکرد عملیاتی دیگر نمی‌تواند با تأثیر حمله سایبری سال گذشته توضیح داده شود و نتیجه تصمیمات ضعیف، از جمله سازماندهی مجدد و ادغام عملکردهای خرید در GCL است. کوآپ از جولای ۲۰۲۵ هر ماه کاهش فروش ماهانه را نسبت به سال گذشته تجربه کرده و بر اساس معیارهای صنعتی، یکی از بدترین عملکردها را در بخش خواربارفروشی دارد که سهم آن از بازار کلی خواربار نزدیک به پایین‌ترین حد خود است.

سخنگوی کوآپ در این باره گفت: «با توجه به ماهیت چالش‌برانگیز این رویدادها، ما مجبور به اتخاذ بسیاری از انتخاب‌های دشوار و قاطع بودیم.» وی همچنین افزود که این گروه دارای موقعیت مالی مستحکم با سطوح بدهی کاهش یافته نسبت به پنج سال پیش و ذخایر نقدی است که «فضای مالی قابل توجهی» را فراهم می‌کند.

خروج کارکنان و روحیه پایین

از زمان بازسازی GCL، «ده‌ها همکار» از جمله بسیاری از پرسنل ارشد و باتجربه، کسب‌وکار را ترک کرده‌اند. «جروم سنت‌مارک»، مدیر عامل بخش مواد غذایی؛ «سینید بل»، مدیر ارشد بازرگانی؛ و «آدل بالمفورث»، مدیر پیشنهادات، همگی در شش ماه گذشته شرکت را ترک کرده‌اند. «ربکا الیور-مونی»، مدیر بازرگانی، نیز در چند روز گذشته جدایی خود را اعلام کرد.

نامه به اعضای هیئت مدیره می‌گوید که بسیاری احساس می‌کنند «تصمیم پشت تصمیم... ضعیف، خلاف توصیه، و با بی‌دقتی ابلاغ شده است.»

یک منبع دیگر گفت: «روحیه در پایین‌ترین حد خود قرار دارد – همکاران جوان‌تر به ارشدها نگاه می‌کنند و می‌پرسند چرا هیچ‌کس کاری نمی‌کند.»

سخنگوی کوآپ در پاسخ به بی‌بی‌سی اظهار داشت: «فرهنگ ما، به عنوان یک تعاونی، تضمین می‌کند که تصمیم‌گیری‌ها در طول این مدت به دیدگاه‌های رهبران و همکاران در سراسر بخش مواد غذایی و سایر بخش‌های کسب‌وکار گوش داده است، در عین حال که اذعان می‌کند وقتی طیف وسیعی از دیدگاه‌ها بیان می‌شود، همه همیشه با تصمیمات و اقدامات نهایی موافق نخواهند بود.»

نقض ارزش‌های اخلاقی کوآپ

کوآپ ریشه‌های خود را به سال ۱۸۴۴ بازمی‌گرداند، زمانی که «جامعه پیشگامان منصف راچدیل» فروشگاهی را برای ارائه مواد غذایی با کیفیت و قیمت‌های عادلانه به محله‌های طبقه کارگر در شهرهای صنعتی تأسیس کرد. بخشی از آیین‌نامه رفتار این شرکت شامل این عبارت است: «در کوآپ، ما متعهد به انجام کسب‌وکار خود به روشی ایمن، صادقانه و اخلاقی هستیم. بخشی از آن ایجاد یک محیط کاری باز و حمایتی است.»

اما یکی از کارکنان به بی‌بی‌سی گفت: «من به کوآپ آمدم چون کسب‌وکار را به روش صحیح انجام می‌داد، اما نحوه برخورد با همکاران و خود کسب‌وکار، خیانت به آن ارزش‌هاست.»

کوآپ متعلق به ۶.۵ میلیون عضو خود است که در گذشته از سودی که از درآمدها پرداخت می‌شد، بهره‌مند می‌شدند. این «سود سهام» در سال ۲۰۱۴ لغو شد و هرگونه سود باقی‌مانده پس از سرمایه‌گذاری در کسب‌وکار، اکنون به کاهش قیمت‌ها برای اعضا و پروژه‌های اجتماعی، از جمله اداره ده‌ها مدرسه آکادمی در مناطق عمدتاً فقیر، اختصاص می‌یابد.

سخنگوی کوآپ در پایان گفت: «تعامل همکاران ما همچنان بالاست، و فرهنگ و اخلاق ما به این معنی است که ما به تعامل با همه همکاران و رهبران خود ادامه می‌دهیم تا اطمینان حاصل کنیم که آن‌ها به طور سازنده و تعاونی برای منافع بلندمدت کسب‌وکار عمل می‌کنند.»