تجلیل از محمد خدایی، نخستین «اتوبوسران برتر» تهران با رأی شهروندان

در یک اقدام نوآورانه با هدف ارتقای کیفیت خدمات حمل‌ونقل عمومی، شرکت واحد اتوبوسرانی تهران و حومه، از محمد خدایی، اتوبوسران منطقه سه، به عنوان نخستین «اتوبوسران برتر» منتخب شهروندان تقدیر کرد. این مراسم با حضور مهدی علیزاده، مدیرعامل شرکت واحد، جمعی از مدیران ستادی و نمایندگان مناطق برگزار شد و به خدایی تندیس، لوح تقدیر و هدیه نقدی اهدا گردید.

این انتخاب نشان‌دهنده تعهد شرکت واحد به شفافیت و اهمیت دادن به بازخورد مستقیم مسافران است.

فرایند انتخاب و مشارکت مردمی

انتخاب اتوبوسران برتر بر پایه بررسی و تحلیل بیش از ۷۶۰ نظر و ارزیابی ثبت‌شده توسط مسافران در سامانه نظرسنجی مردمی انجام شده است. این فرایند طی یک دوره یک‌ماهه به دقت پیگیری و نتایج آن ملاک انتخاب قرار گرفت.

• نحوه مشارکت: شهروندان می‌توانند با اسکن QR Code نصب‌شده در داخل اتوبوس‌ها، میزان رضایت و دیدگاه‌های خود را درباره عملکرد اتوبوسران و کیفیت سفر ثبت کنند.
• هدف: این سیستم نظرسنجی، امکان مشارکت مستقیم شهروندان را در بهبود خدمات فراهم می‌آورد.

طرح «همیار اتوبوس»: گامی به سوی شفافیت

این آیین تجلیل در چارچوب اجرای طرح «همیار اتوبوس» برگزار شد. این طرح با اهداف کلیدی زیر طراحی و به اجرا درآمده است:

• سنجش مستمر رضایت عمومی: پایش مداوم نظرات مسافران برای شناسایی نقاط قوت و ضعف.
• افزایش شفافیت: ارائه بازخورد عینی و قابل اندازه‌گیری از عملکرد اتوبوسران‌ها.
• تقویت نقش‌آفرینی مستقیم شهروندان: اعطای قدرت به مسافران برای تأثیرگذاری بر کیفیت خدمات.

مدیرعامل شرکت واحد در این مراسم تأکید کرد: «اتوبوسران‌ها در خط مقدم خدمت‌رسانی به شهروندان قرار دارند و نظر مستقیم مسافران، واقعی‌ترین شاخص ارزیابی کیفیت خدمات است.»

اهمیت تقدیر و تداوم طرح

مهدی علیزاده افزود که تقدیر از اتوبوسرانی که با رأی مردم انتخاب شده، علاوه بر ایجاد انگیزه در میان رانندگان، مسیر بهبود مستمر خدمات و تقویت اعتماد عمومی را هموار می‌کند. وی بر تداوم این روند تأکید کرد و گفت:

«فرآیند انتخاب اتوبوسران برتر به‌صورت ماهانه و مستمر ادامه خواهد داشت و ارزیابی مبتنی بر نظر شهروندان به یکی از شاخص‌های کلیدی عملکرد شرکت تبدیل خواهد شد.»

شرکت واحد اتوبوسرانی تهران و حومه از همه شهروندان دعوت می‌کند تا با مشارکت فعال در سامانه نظرسنجی و ثبت دیدگاه‌های خود از طریق QR Code داخل اتوبوس‌ها، در ارتقای کیفیت خدمات حمل‌ونقل عمومی پایتخت سهیم باشند.