رونمایی از سامانه ملی «فواد» در همدان برای ارتقای نظام اداری و کاهش نارضایتی‌ها

ضرورت راه‌اندازی سامانه فواد

کامل داودی، رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، در نشست خبری رونمایی از این سامانه در همدان، طراحی و ایجاد «فواد» را یک ضرورت جدی برای ارتقای نظام اداری استان و کشور دانست. وی به مشکلات کنونی نظام اداری، از جمله ناکارآمدی برخی سامانه‌ها و وبگاه‌ها اشاره کرد که شهروندان را ناگزیر به مراجعات حضوری می‌کند. داودی تأکید کرد که با عملکرد صحیح بسترهای الکترونیکی، بخش قابل توجهی از مراجعات و نارضایتی‌ها کاهش خواهد یافت.

ابهام در قوانین و نارضایتی‌های شهروندی

بخشی از نارضایتی‌های شهروندان، ناشی از ابهام در قوانین و مقررات و ضعف در نظام اطلاع‌رسانی است. به گفته داودی، زمانی که شهروندان بدون آگاهی کامل از فرایندها به ادارات مراجعه می‌کنند، با ابهام و نارضایتی مواجه می‌شوند که این مسائل در نهایت به حساب حاکمیت گذاشته می‌شود. سامانه فواد با دریافت شکایات در حوزه کیفیت ارائه خدمات، مستقیماً آن‌ها را به مراکز بازرسی وزارتخانه‌ها یا سازمان‌های مربوطه در تهران ارجاع می‌دهد و مسئولان موظف به اقدام فوری هستند.

گسترش و نتایج اجرای پایلوت

استان همدان، پس از البرز، تهران و قزوین، چهارمین استانی است که این سامانه در آن راه‌اندازی می‌شود. استان‌های اصفهان، چهارمحال و بختیاری، گلستان، مازندران، قم، گیلان و ایلام نیز در حال آماده‌سازی زیرساخت‌ها برای پیوستن به این طرح هستند.

ویژگی‌های شاخص سامانه و آمار موفقیت

یکی از ویژگی‌های بارز سامانه فواد، برقراری تماس خروجی با شهروندان است. پس از اعلام دستگاه اجرایی مبنی بر رفع مشکل، سامانه مجدداً با فرد شاکی تماس می‌گیرد تا صحت حل مشکل را بررسی کند. نتایج آماری اجرای پایلوت طرح نشان می‌دهد که طی این بازه، ۷۳ درصد از شهروندان اعلام کرده‌اند مشکلشان برطرف شده و ۱۵ درصد نیز اظهار بی‌اطلاعی کرده‌اند.

آمار شکایات ثبت‌شده

در مجموع طی سه ماه گذشته، ۸۵ هزار شکایت در سامانه فواد ثبت شده است که بسیاری از آن‌ها زمان‌بر هستند، اما اطلاع‌رسانی توأمان به شهروندان انجام می‌شود.

اهداف و رویکرد سامانه

داودی اهداف اصلی این سامانه را «کرامت در خدمت، سهولت در خدمت و استمرار در خدمت» عنوان کرد و افزود که اساس کار سامانه، مردم هستند. وی تأکید کرد که سامانه فواد بی‌طرف، غیرسیاسی و تخصصی است و هدف آن اصلاح رویکردها و فرهنگ‌سازی است، نه مچ‌گیری.