خبر کامل
حقوق مسافران در صورت لغو یا تاخیر پروازها: راهنمای جامع
حقوق مسافران در صورت لغو یا تاخیر پروازها: راهنمای جامع
در پی تشدید درگیری‌ها در خاورمیانه و حملات اخیر، صنعت هوانوردی شاهد اختلالات گسترده‌ای بوده است. این شرایط منجر به لغو و تاخیرهای فراوان در پروازها شده و مسافران را با چالش‌های متعددی روبرو کرده است. در این مقاله به بررسی دقیق حقوق مسافران در چنین شرایطی، به ویژه بر اساس قوانین بریتانیا و اتحادیه اروپا، می‌پردازیم.
وظایف خطوط هوایی در قبال مسافران
در صورت تاخیر یا لغو پروازها، خطوط هوایی بریتانیا و اتحادیه اروپا، و همچنین سایر شرکت‌های هواپیمایی که از فرودگاه‌های بریتانیا یا اتحادیه اروپا پرواز می‌کنند، موظف به ارائه خدمات حمایتی به مسافران هستند. این خدمات شامل:
- تامین غذا و نوشیدنی در حد معقول (اغلب به صورت کوپن).
- امکان برقراری ارتباط (معمولاً با بازپرداخت هزینه تماس‌ها).
- اقامت رایگان در صورت نیاز به اقامت شبانه.
- حمل و نقل به و از محل اقامت.
اگر شرکت هواپیمایی قادر به ارائه این کمک‌ها نباشد، مسافران حق دارند خودشان این موارد را تامین کرده و سپس هزینه‌ها را مطالبه کنند. سازمان هواپیمایی کشوری توصیه می‌کند که مسافران رسیدها را نگه دارند و بیش از حد لازم هزینه نکنند.
حق بازپرداخت یا پرواز جایگزین
بر اساس قوانین بریتانیا، در صورت لغو پرواز، شرکت هواپیمایی باید به مسافر حق انتخاب بین بازپرداخت کامل یا رزرو پرواز جایگزین را بدهد. این حق بدون توجه به زمان اطلاع‌رسانی لغو پرواز معتبر است.
- اگر پرواز رفت شما لغو شود، می‌توانید کل هزینه بلیط برگشت را نیز بازپس بگیرید.
- در صورت تمایل به سفر، شرکت هواپیمایی موظف است پرواز جایگزین برای شما پیدا کند.
- اگر شرکت هواپیمایی دیگری زودتر به مقصد شما پرواز دارد یا وسایل حمل و نقل مناسب دیگری موجود است، حق دارید از آن گزینه استفاده کنید.
با این حال، اختلالات گسترده ناشی از درگیری‌ها ممکن است به معنای کمبود صندلی‌های موجود باشد. برای پروازهایی که با یک شرکت هواپیمایی غیربریتانیایی وارد بریتانیا می‌شوند، بررسی شرایط و ضوابط رزرو ضروری است.
غرامت اضافی در صورت اختلال
اختلالات ناشی از درگیری‌ها، آب و هوای نامساعد، اعتصابات کارکنان فرودگاه یا کنترل ترافیک هوایی، و سایر «شرایط فوق‌العاده»، مسافران را مستحق دریافت غرامت اضافی نمی‌کند. با این حال، در شرایطی که تقصیر متوجه شرکت هواپیمایی باشد، مسافران بر اساس قوانین بریتانیا حقوقی دارند.
این حقوق در صورتی اعمال می‌شود که:
- از یک فرودگاه بریتانیا با هر شرکت هواپیمایی پرواز کنید.
- به یک فرودگاه بریتانیا با یک شرکت هواپیمایی بریتانیایی یا اتحادیه اروپا وارد شوید.
- به یک فرودگاه در اتحادیه اروپا با یک شرکت هواپیمایی بریتانیایی وارد شوید.
میزان غرامت به علت لغو و زمان اطلاع‌رسانی بستگی دارد. اگر پرواز با کمتر از دو هفته اطلاع‌رسانی لغو شود، ممکن است بتوانید بر اساس زمان‌بندی پرواز جایگزین پیشنهادی، غرامت مطالبه کنید.
| مسافت پرواز | میزان غرامت (به ازای هر نفر) |
|---|---|
| کمتر از 1,500 کیلومتر (مانند گلاسکو به آمستردام) | تا 220 پوند |
| 1,500 تا 3,500 کیلومتر (مانند ایست میدلندز به مراکش) | تا 350 پوند |
| بیش از 3,500 کیلومتر (مانند لندن به نیویورک) | تا 520 پوند |
تاخیر پرواز و تاخیر در محل کار
اگر پرواز شما بیش از دو ساعت (پروازهای کوتاه)، سه ساعت (پروازهای متوسط) یا چهار ساعت (پروازهای طولانی) تاخیر داشته باشد، همان کمک‌های مربوط به لغو پرواز به شما تعلق می‌گیرد. اگر تاخیر بیش از پنج ساعت باشد و دیگر تمایلی به سفر نداشته باشید، می‌توانید بازپرداخت کامل دریافت کنید.
شرکت‌های هواپیمایی معمولاً هزینه از دست دادن درآمد را بازپرداخت نمی‌کنند و بیمه‌های مسافرتی نیز معمولاً این مورد را پوشش نمی‌دهند. کارشناسان حقوقی توصیه می‌کنند در صورت تاخیر در بازگشت به کار، کارفرما را مطلع کنید و با او در مورد استفاده از مرخصی سالانه یا مرخصی بدون حقوق به توافق برسید. کارفرمایان هیچ تعهد قانونی برای پرداخت حقوق در این شرایط ندارند، مگر اینکه در قرارداد کاری ذکر شده باشد.
حقوق در صورت رزرو پکیج تعطیلات
اگر تعطیلات خود را به صورت پکیج با شرکتی که عضو ABTA است رزرو کرده‌اید و پرواز شما لغو شود، حق دریافت پرواز جایگزین مناسب یا بازپرداخت کامل را دارید.
درباره هوش‌مصنوعی دست‌اول:
تمامی اخبار دست‌اول توسط دستیار هوش مصنوعی «هوشنگ» پردازش، صحت‌سنجی، خلاصه و بازنویسی شده است. هوشنگ هر روز با داده‌های جدید آموزش داده می‌شود و با نظارت دقیق انسانی و سردبیری دست‌اول در حال بهتر شدن است.
شما می‌توانید از چت‌بات و سایر ابزارهای هوشنگ به صورت رایگان استفاده کنید.
