تاکید مجدد سازمان هواپیمایی بر استرداد وجوه بلیت‌های لغو شده و ارائه راهکارها

تاکید مجدد بر استرداد وجوه و ضمانت حقوق مسافر

با وجود تاکیدات اولیه، صنعت هوایی کشور که از صنایع آسیب‌دیده جنگی محسوب می‌شود، هنوز نتوانسته است به‌طور کامل وجوه را به مسافران بازگرداند. در همین راستا، سرپرست دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و موسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری مجدداً بر الزام شرکت‌های هواپیمایی به تسریع در استرداد وجوه بلیت پروازهای لغو شده تاکید کرده است. وی اعلام کرد که رعایت حقوق مسافر از اولویت‌های اصلی این سازمان است و ضروری است وجوه بلیت‌های صادرشده پیش از ۹ اسفند ۱۴۰۴ که پروازهای آن‌ها به‌دلیل شرایط جنگی لغو شده، در کمترین زمان ممکن به حساب هموطنان بازگردانده شود.

همچنین، از شرکت‌های هواپیمایی خواسته شده است تا آمار صحیح و به‌موقع در خصوص تعداد بلیت‌های فروخته شده ارائه دهند تا وضعیت بازار ساماندهی شود.

راهکارهای سازمان هواپیمایی برای جلب رضایت مسافران

سازمان هواپیمایی کشوری برای اقناع و کسب رضایت مسافران، با در نظر گرفتن شرایط اقتصادی شرکت‌های هواپیمایی، راهکارهایی را برای حل این موضوع ارائه کرده است. ایرلاین‌ها موظف‌اند یکی از این راهکارها را برای پاسخ به مطالبات مسافران اتخاذ کنند:

• گارانتی بلیت یک‌ساله: پیشنهاد شده است که قیمت بلیت پرواز لغو شده برای مسافر توسط شرکت هواپیمایی گارانتی شده و برای مدت یک سال قابل استفاده باشد. مسافر می‌تواند بدون پرداخت مابه‌التفاوت نرخی و حتی با اولویت رزرواسیون از این بلیت استفاده کند.
• اعتبار خرید با درصد اضافه: شرکت‌های هواپیمایی می‌توانند به مسافر اطمینان دهند که وجه بلیت به‌علاوه درصدی اضافه به‌عنوان اعتبار برای خرید بلیت در هر مسیری در زمان از سرگیری پروازها قابل استفاده خواهد بود.
• حواله خرید قابل انتقال: ارائه حواله خرید به مسافر با قابلیت انتقال به غیر نیز از دیگر راهکارهای پیشنهادی است. در صورت عدم استفاده از حواله مذکور برای خرید بلیت، در پایان سررسید اعتبار، مبلغ نقداً استرداد خواهد شد.

اهمیت اعتمادسازی و حفظ نیروی انسانی

«اعتمادسازی بین مشتریان و شرکت‌های هواپیمایی در زمان جنگ یکی از موثرترین اقدامات به منظور حفظ مسافرین پس از جنگ است. با این اقدام ضمن عبور از این شرایط، رضایت مسافر حاصل شده و این امر به منزله یک نوع بازاریابی است.»

مصحفی تاکید کرده است که حفظ و نگهداشت نیروی انسانی شاغل در شرکت‌های هواپیمایی در روزهای سخت از اهمیت بسیاری برخوردار است. این اقدام می‌تواند به ارزش‌گذاری خدمات گذشته آن‌ها تعبیر شود و آن‌ها را برای اهتمام بیشتر کاری در دوره پساجنگ آماده خواهد کرد.

وی همچنین خاطرنشان کرد که در صورت رعایت این موضوع، سازمان هواپیمایی کشوری نسبت به اعطای اولویت‌های بیشتر متناسب با عملکرد شرکت‌های هواپیمایی از لحاظ مسیرهای پروازی و مجوز پروازها اقدام خواهد کرد.