سازوکار جدید نظارت بر تأسیسات گردشگری همدان؛ تشکیل سه کمیسیون تخصصی رسیدگی به شکایات

نظام‌مندسازی رسیدگی به شکایات تأسیسات گردشگری در همدان

اداره‌کل میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی استان همدان با هدف ارتقای کیفیت خدمات و صیانت از حقوق مسافران، سازوکار جدیدی را برای رسیدگی به شکایات از بیش از ۳۰۰ واحد گردشگری فعال در این استان تدوین و اجرایی کرده است.

ساختار سه لایه رسیدگی به شکایات

بر اساس دستورالعمل‌های نظارتی، روند رسیدگی به اعتراضات در سه سطح تخصصی تعریف شده است:

• کمیته بدوی: مرجع نخستین برای بررسی شکایات عمومی از خدمات ارائه شده توسط تأسیسات گردشگری.
• کمیته تجدیدنظر: مرجع بررسی اعتراضات به آرای صادره از کمیته بدوی که شاکیان تا ۱۰ روز پس از ابلاغ رای فرصت دارند درخواست خود را ثبت کنند.
• کمیته عالی: مرجع نهایی برای پرونده‌های خاص، از جمله موارد دارای مدارک جدید یا پرونده‌هایی با ارزش ریالی بیش از یک‌صد میلیون تومان.

«هدف از تشکیل این کمیسیون‌ها، شفافیت در رسیدگی و احقاق حقوق تمامی ذی‌نفعان در صنعت گردشگری استان است.»

آمار و عملکرد نظارتی

بررسی عملکرد این کمیته‌ها در بازه‌های زمانی اخیر نشان‌دهنده پویایی نظارت بر بازار گردشگری است:

بیشترین حجم شکایات واصله به دبیرخانه، مربوط به خدمات ارائه شده توسط دفاتر خدمات مسافرتی در زمینه تورهای داخلی و خارجی است که با جدیت در کمیته‌های تخصصی مورد پیگیری قرار می‌گیرد.