خط و نشان سازمان هواپیمایی برای ایرلاین‌ها؛ استرداد وجه مسافران اجباری شد

سازمان هواپیمایی کشوری با اتخاذ رویکردی سخت‌گیرانه، بازگرداندن حقوق قانونی مسافران را به عنوان اولویت اصلی و خط قرمز خود در صنعت هوانوردی تعیین کرد.

الزام ایرلاین‌ها به استرداد وجوه

حمیدرضا صانعی، معاون سازمان هواپیمایی کشوری، اعلام کرد که وقفه در گردش مالی شرکت‌های هواپیمایی و واسطه‌های فروش نباید منجر به تضییع حقوق مردم شود. بر این اساس، بخشنامه‌های الزام‌آوری صادر شده است که تمامی شرکت‌ها و چارترکنندگان را مکلف به بازپرداخت فوری مبالغ پرداختی مسافران می‌کند.

شاخص‌های ارزیابی عملکرد

مطابق با دستورالعمل‌های جدید، عملکرد هر ایرلاین در استرداد وجوه مسافران، به عنوان شاخص کلیدی در ارزیابی و اولویت‌دهی به پروازهای آن شرکت در نظر گرفته خواهد شد. شرکت‌هایی که در این زمینه یا در حفظ نیروی متخصص خود عملکرد ضعیفی داشته باشند، در اولویت‌های بعدی سازمان قرار خواهند گرفت.

رضایت مسافر شرط اصلی است و در صورت تمایل مردم به دریافت وجه نقد، شرکت‌ها ملزم به پرداخت آن هستند و جایگزینی بلیت اعتباری بدون رضایت مسافر مجاز نیست.

پیگیری حقوقی و ثبت شکایات

سازمان هواپیمایی کشوری ضمن معرفی برخی شرکت‌های متخلف به دستگاه قضایی، از نهادهای نظارتی نظیر سازمان بازرسی و تعزیرات حکومتی برای برخورد با تخلفات کلان درخواست کمک کرده است. مسافران می‌توانند برای پیگیری حقوق خود از روش‌های زیر اقدام کنند:

• مراجعه به سامانه حقوق مسافر جهت ثبت شکایت برخط
• تماس با شماره‌های اعلامی سازمان هواپیمایی کشوری