راه‌اندازی سامانه «فواد» در گلستان برای رسیدگی فوری به شکایات مردمی

در نشستی خبری که در گرگان برگزار شد، کامل داوودی، رئیس مرکز بازرسی و نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری کشور، از راه‌اندازی سامانه جدیدی به نام «فواد» در استان گلستان خبر داد. این اقدام با هدف ارتقای سلامت اداری و حل فوری شکایات مردمی صورت گرفته و بر نقش حیاتی رسانه‌ها در ترویج شفافیت و آگاهی‌بخشی عمومی تأکید شد.

هدف و کارکرد سامانه «فواد»

سامانه «فواد» به منظور سالم‌سازی عملکرد دستگاه‌های اجرایی و رسیدگی سریع به نارضایتی‌های شهروندان طراحی شده است. داوودی با اشاره به نبود یک سامانه متمرکز برای ثبت و پیگیری دقیق شکایات در نظام اداری کشور، اظهار داشت که این سامانه پاسخی به نیاز مبرم برای بررسی و پاسخگویی سریع به مشکلات مردم است.

• ثبت شکایات متنوع: شهروندان می‌توانند شکایات خود را در مورد نحوه ارائه خدمت، بی‌احترامی، پاسخ‌های نامناسب، الزام به مراجعات غیرضروری یا بی‌توجهی کارکنان ثبت کنند.
• پاسخگویی سریع: دستگاه‌های مربوطه موظفند حداکثر ظرف سه ساعت به شکایت رسیدگی کرده و پاسخ دهند.
• مقابله با تخلفات: در صورت احراز تخلف، امکان برکناری کارشناسان و مدیران متخلف وجود دارد.

ارتقای سلامت اداری و کرامت شهروندان

رئیس مرکز بازرسی هدف اصلی این سامانه را ارتقای سلامت اداری، حفظ کرامت ارباب‌رجوعان و ایجاد فرهنگ پاسخگویی در میان کارمندان دانست. وی افزود که در گام اول، اطلاع‌رسانی گسترده به شهروندان گلستانی برای آشنایی با سامانه «فواد» و مطالبه‌گری به حق آنها ضروری است.

«در نظام اداری فعلی، بسیاری از مردم برای گرفتن یک خدمت ساده باید چند بار مراجعه کنند، بدون اینکه راهنمای مشخصی یا امکان دریافت اطلاعات از وب‌سایت‌ها یا سامانه‌های گویا داشته باشند. ما این الگو را تغییر می‌دهیم و مردم را از این سردرگمی نجات خواهیم داد.»

نقش رسانه‌ها و سامانه ۱۲۸

داوودی بر نقش کلیدی رسانه‌ها در معرفی و آموزش سامانه ۱۲۸ به مردم تأکید کرد. وی این سامانه را نه تنها ابزاری برای شکایت، بلکه وسیله‌ای برای آموزش، اصلاح رفتار اداری و ارتقای سواد شهروندی دانست. افزایش اعتماد و مشارکت مردم از طریق لمس نتایج مثبت این سامانه، از دیگر اهداف مطرح شده است.

برنامه‌ریزی و اصلاحات آتی

سامانه «فواد» همچنین به سیاست‌گذاران کمک می‌کند تا بر اساس آمار دقیق شکایات، برنامه‌ریزی و اقدامات اصلاحی لازم را انجام دهند. این رویکرد به ساماندهی سازوکارهای نظارتی جزیره‌ای و سامانه‌های موازی کمک کرده و کارآیی حداکثری در مقوله نظارت را به ارمغان خواهد آورد.