راه‌اندازی رسمی سامانه «فواد ۱۲۸» در گلستان با هدف پاسخگویی ۳ ساعته

اهداف و چشم‌اندازهای «فواد ۱۲۸»

در مراسم رونمایی از سامانه «فواد ۱۲۸» که با حضور علی‌اصغر طهماسبی استاندار گلستان، کامل داوودی رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری و حسین رحمانیان سخنگو و رئیس مرکز روابط عمومی و امور بین‌الملل سازمان اداری و استخدامی کشور برگزار شد، به فلسفه طراحی این سامانه پرداخته شد.

کامل داوودی، رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور، درباره فلسفه طراحی سامانه «فواد» گفت: «سامانه ما اگر راه‌اندازی شود، با شعار پاسخگویی زیر ۳ ساعت اتفاقات خوبی می‌افتد. چون قرار است هم نارضایتی مردم کم شود و هم سرمایه اجتماعی نظام افزایش پیدا کند.»

این سامانه دامنه اجرایی گسترده‌ای دارد و همه دستگاه‌های اجرایی را در بر می‌گیرد. همچنین، تماس با شماره ۱۲۸ کاملاً رایگان است و هدف اصلی آن بررسی کیفیت، شکل و نحوه ارائه خدمات به مردم است.

نظارت لحظه‌ای بر عملکرد دستگاه‌ها

یکی از ویژگی‌های برجسته سامانه «فواد ۱۲۸»، قابلیت نظارت لحظه‌ای بر عملکرد دستگاه‌ها است. در این سامانه، یک پنل مدیریتی اختصاصی در اختیار استاندار و رئیس سازمان مدیریت قرار می‌گیرد.

• بروزرسانی مداوم: اطلاعات هر دو دقیقه یکبار به‌روزرسانی می‌شود.
• شناسایی دقیق مشکلات: امکان مشاهده مشکلات در کدام شهرستان، کدام دستگاه، با چه موضوعی، با چه شخصی و با چه میزان تأخیر فراهم است.
• سیستم هشداردهنده: سامانه مانند یک «قلب تپنده» عمل کرده و در صورت بروز نارضایتی، هشدار می‌دهد.

افزایش رضایتمندی و سرمایه اجتماعی

رئیس مرکز ملی بازرسی در پایان با ابراز امیدواری نسبت به آینده این سامانه، بر اهمیت آن در افزایش رضایتمندی مردم و ارتقای سرمایه اجتماعی نظام تأکید کرد.