ورود سازمان بازرسی به پرونده عدم بازپرداخت وجوه بلیت پروازهای لغو شده

هشدار سازمان بازرسی کل کشور

اشکان میرمحمدی، سخنگوی سازمان بازرسی کل کشور، در گفت‌وگو با رادیو اقتصاد، از دریافت شکایات متعدد از طریق سامانه ۱۳۶ این سازمان خبر داد. وی تاکید کرد که این شکایات حاکی از عدم بازگشت وجوه پرداخت شده برای پروازهای لغو شده، علیرغم پیگیری‌های مکرر مسافران، است.

«شکایت‌های متعددی از طریق سامانه ۱۳۶ سازمان بازرسی واصل شده مبنی بر اینکه تعدادی از پروازها به دلیل شرایط پیش‌آمده در کشورهای مختلف لغو شده، اما با وجود پیگیری مسافران، وجوه پرداخت شده به آنان اعاده نشده است.»

لزوم اقدام فوری ایرلاین‌ها

در پی این شکایات، بازرس کل امور راه و شهرسازی سازمان بازرسی، طی نامه‌ای رسمی به وزیر راه و شهرسازی و رئیس سازمان هواپیمایی کشوری، خواستار پیگیری فوری و عودت تمامی وجوه مسافران و متقاضیانی شد که پروازهایشان لغو شده است. این اقدام در راستای صیانت از حقوق عامه صورت گرفته است.

• مخاطبان نامه: وزیر راه و شهرسازی، رئیس سازمان هواپیمایی کشوری
• موضوع: بازگرداندن فوری وجوه پروازهای لغو شده
• هدف: صیانت از حقوق عامه مسافران

روند پیگیری و ثبت شکایت

میرمحمدی با اشاره به روند معمول بازگشت وجوه به صورت خودکار به حساب مبدا، اظهار داشت که از آنجا که این اتفاق رخ نداده، مسافران می‌توانند شکایت‌های خود را از طریق سامانه ۱۲۴ (وابسته به وزارت صنعت، معدن و تجارت) ثبت کنند. سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان نیز همزمان این موضوع را پیگیری خواهد کرد.

وی افزود: «اگر ایرلاین‌ها یا دفاتر خدمات مسافرت هوایی اقدامی نکنند، سامانه ۱۲۴ می‌تواند رسیدگی را آغاز و در نهایت منجر به تشکیل پرونده شود.»

نظارت و برخورد قانونی

سخنگوی سازمان بازرسی تاکید کرد که این سازمان با استناد به حق نظارت خود بر سازمان هواپیمایی کشوری، موضوع را به طور جدی پیگیری می‌کند. در صورت عدم اقدام ایرلاین‌ها و دفاتر خدمات مسافرت هوایی، گزارش لازم تهیه و برخورد قانونی با متخلفان صورت خواهد گرفت.

نامه صادر شده از نوع هشدار بوده و مطابق قانون باید «به قید فوریت» در دستور کار قرار گیرد. بازرس کل امور راه و شهرسازی تا حصول نتیجه در کمترین زمان ممکن، این موضوع را رصد خواهد کرد و از مردم خواسته شده تا موارد باقی‌مانده را از مسیرهای قانونی پیگیری کنند.