پیگیری جدی استرداد وجه بلیت‌های لغو شده پروازها پس از جنگ رمضان

موضع شرکت‌های هواپیمایی و نقش چارترکنندگان

شرکت‌های هواپیمایی اعلام کرده‌اند که بخش عمده‌ای از وجوه بازگردانده شده، اما بخش قابل توجهی از مبالغ نزد چارترکنندگان باقی مانده است که متاسفانه با وجود پیگیری‌ها، هنوز به مسافران عودت داده نشده است.

تاکید سازمان هواپیمایی کشوری بر استرداد کامل

ابوذر شیرودی، رئیس سازمان هواپیمایی کشوری، با اشاره به تدابیر نظارتی، اجرایی و قضایی اتخاذ شده برای حفظ حقوق مسافران، اظهار داشت:

در گام نخست لغو پروازها، با صدور بخشنامه‌ای فوری، بر استرداد کامل وجه بلیت‌های ابطالی بدون کسر جریمه تاکید شد. تاکنون بیش از ۷۰ درصد از مبالغ بلیت‌ها به اشکال مختلف به مسافران بازگردانده شده است.

وی افزود که شرکت‌های هواپیمایی موظف شده‌اند فرآیند بازگشت وجه را از طریق واریز آنی به حساب مسافران یا پرداخت نقدی در دفاتر فروش تسهیل کنند. برای خریداران آنلاین نیز اعتبار مربوطه به حساب کاربری یا کیف پول آنان افزوده یا به صورت نقدی مسترد شده است.

ضوابط جدید صدور مجوزهای پروازی

شیرودی همچنین تاکید کرد که در صدور مجوزهای جدید پروازی، رعایت حقوق مسافران، به‌ویژه در استرداد وجوه بلیت‌های ابطال‌شده، به عنوان یکی از شاخص‌های اصلی در نظر گرفته خواهد شد و سابقه مجوزهای پروازی گذشته دیگر ملاک تخصیص مسیرها نخواهد بود.

اولویت‌بندی پروازهای داخلی و خارجی بر اساس معیارهای زیر انجام خواهد شد:

• ارزیابی به‌روز از توان عملیاتی شرکت‌ها
• تعداد و تنوع ناوگان آماده
• میزان خسارت وارده در جنگ
• همکاری در جابه‌جایی زائران و اتباع
• میزان پایبندی به حقوق مسافران
• شفافیت مالی و حفظ نیروی انسانی
• رعایت استانداردهای بین‌المللی

رئیس سازمان هواپیمایی کشوری از برخورد قضایی با متخلفان خبر داد و گفت که تعدادی از شرکت‌های خدمات مسافرتی به مراجع قضایی معرفی شده‌اند. همچنین به تمامی شرکت‌های هواپیمایی اخطار داده شده است که حداکثر ظرف دو روز کاری نسبت به بازپرداخت کامل بلیت‌های چارتری اقدام کنند، در غیر این صورت پرونده آن‌ها برای رسیدگی قضایی ارجاع خواهد شد.

مسئولیت شرکت‌های خارجی و نظارت بر نمایندگان فروش

شرکت‌های هواپیمایی خارجی نیز ملزم به ارائه گزارش روزانه از بلیت‌های مستردشده هستند و در قبال عملکرد نمایندگان فروش خود مسئولیت تضامنی دارند. تسویه کامل وجوه بلیت‌های فروخته‌شده در ایران باید پیش از هرگونه انتقال درآمد ارزی انجام شود.

شیرودی تاکید کرد که تمامی فرآیندها باید مطابق با استانداردهای شفاف و بدون ریسک‌های عملیاتی و اعتباری انجام شود و در صورت تکرار تخلف، سازمان از اختیارات قانونی خود برای اعمال محدودیت‌های جدی علیه شرکت‌های متخلف استفاده خواهد کرد.

گلایه‌های مسافران از عدم استرداد وجه

بسیاری از مسافران از عدم پرداخت مبالغ بلیت خود، به‌ویژه در سفرهای خارجی، شکایت دارند. به عنوان مثال، محمود احمدی، مسافر استانبول، پس از گذشت ۶۰ روز از لغو پرواز ۱۱ اسفند ماهان، هنوز وجه بلیت خود را دریافت نکرده است. معصومه یونسی نیز که برای ۱۳ اسفند بلیت تهران-تبریز داشت، با عدم بازپرداخت و پاسخگویی مواجه شده است.

ورود سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و سازمان بازرسی کل کشور

سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان اعلام کرده است که با توجه به توقف کامل پروازها از ابتدای جنگ رمضان تا ۳۱ فروردین ۱۴۰۵، شرکت‌های هواپیمایی موظف به استرداد کامل وجه بلیت‌های فروخته‌شده بدون کسر هیچ‌گونه هزینه‌ای هستند.

وحید منائی، معاون بازرسی و نظارت بر خدمات این سازمان، افزود که گزارش‌هایی مبنی بر خودداری برخی شرکت‌ها از عودت وجه دریافت شده و سازمان حمایت با جدیت این موضوع را پیگیری می‌کند. مسافرانی که پروازشان انجام نشده و وجه بلیتشان مسترد نشده، می‌توانند از طریق سامانه ۱۲۴ یا ادارات کل صنعت، معدن و تجارت استان‌ها شکایت خود را ثبت کنند.

اشکان میرمحمدی، سخنگوی سازمان بازرسی کل کشور، نیز از وصول شکایت‌های متعدد از طریق سامانه ۱۳۶ سازمان بازرسی خبر داد. وی تاکید کرد که بازرس کل امور راه و شهرسازی سازمان بازرسی، طی نامه‌ای به وزیر راه و شهرسازی و رئیس سازمان هواپیمایی کشوری، موضوع را منعکس و هشدار داده است که باید با قید فوریت تمام وجوه مسافران به حساب آنان واریز شود.

میرمحمدی خاطرنشان کرد که در صورت عدم اقدام ایرلاین‌ها یا دفاتر خدمات مسافرت هوایی، سامانه ۱۲۴ می‌تواند رسیدگی را آغاز و در نهایت منجر به تشکیل پرونده شود. سازمان بازرسی کل کشور نیز با استناد به حق نظارت خود بر سازمان هواپیمایی، موضوع را پیگیر است و در صورت عدم اقدام، برخورد قانونی صورت خواهد گرفت.