رتبه پایین ایران در پاسخگویی اداری؛ سامانه فواد برای رفع ابهامات راه‌اندازی می‌شود

نظام اداری ایران با چالش‌های جدی در زمینه پاسخگویی به شکایات و درخواست‌های شهروندان مواجه است. آمارهای داخلی و خارجی نشان می‌دهد که کشورمان در این حوزه رتبه پایینی دارد و همین امر موجب بی‌اعتمادی و واهمه مردم از مراجعه به سیستم‌های اداری شده است. این وضعیت، لزوم تحول و شفافیت بیشتر در فرآیندهای اداری را بیش از پیش نمایان می‌سازد.

وضعیت نامطلوب پاسخگویی و شفافیت

کامل داودی در جلسه شورای تحول اداری استان زنجان با اشاره به اهمیت نظارت و بازرسی، وضعیت رسیدگی به شکایات و پاسخ به درخواست‌های شهروندان را نامطلوب ارزیابی کرد. وی تاکید کرد که ایران رتبه نازلی در این خصوص دارد و این موضوع باعث شده است که بسیاری از مردم از مراجعه به سیستم‌های اداری واهمه داشته باشند.

«تعداد کثیری از مردم از مراجعه به سیستم‌های اداری واهمه دارند که این امر از نبود شفافیت و ابهاماتی ناشی می‌شود که آزاردهنده است.»

بر اساس نظرسنجی‌های انجام شده، بسیاری از افراد قبل از مراجعه به سیستم اداری به دنبال «پارتی» و «آشنا» هستند. این پدیده نشان‌دهنده نقص در اعتماد عمومی و نیاز به اصلاحات عمیق در ساختارهای اداری است. داودی همچنین خاطرنشان کرد که کارکنان در خط مقدم خدمت به مردم، نماد حاکمیت هستند و عملکرد آنها مستقیماً به حساب نظام نوشته می‌شود.

سامانه فواد؛ گامی به سوی پاسخگویی

برای رفع این مشکلات، سامانه «فواد» به منظور ایجاد یک سیستم پاسخگویی متمرکز و کارآمد راه‌اندازی شده است. داودی توضیح داد که سیستم پاسخگویی به شکایات در نظام اداری کشور کاملاً جزیره‌ای عمل می‌کند، اما با راه‌اندازی سامانه فواد، انتظار می‌رود که سیستم‌های اداری پاسخگوتر شوند.

• گستره فعالیت: سامانه فواد در حال حاضر در هفت استان کشور فعال است و استان زنجان به عنوان هشتمین استان در حال راه‌اندازی آن است.
• رویکرد فرهنگی: بخش عمده کار این سامانه، فرهنگی است که شامل آموزش و اطلاع‌رسانی گسترده می‌شود.
• هدف: اعتقاد این سامانه بر ایجاد ترس و تنبیهات نیست، بلکه بر تشویق، فرهنگ‌سازی، آموزش، تذکر و در صورت لزوم برخورد با تخلفات بنا شده است.

سامانه فواد این امکان را فراهم می‌آورد که تعداد و موضوع شکایات از دستگاه‌های اداری به صورت برخط به‌روزرسانی شده و بستر مناسبی برای رسیدگی به آنها فراهم شود. این رویکرد می‌تواند گامی مهم در جهت افزایش شفافیت، بهبود کارایی و بازگرداندن اعتماد عمومی به نظام اداری کشور باشد.