سامانه هوشمند ۱۲۸ «فواد» در اداره کل راه و شهرسازی خوزستان راه‌اندازی شد

سامانه «فواد»: پلی میان مردم و مسئولین

سیدعبدالهادی عبایی، رئیس اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و حقوق شهروندان اداره کل راه و شهرسازی خوزستان، در تشریح جزئیات این سامانه بیان کرد که شهروندان از این پس می‌توانند تنها با شماره‌گیری سرشماره گویای ۱۲۸، انواع درخواست‌ها، شکایات، گزارش‌ها و موارد فوریتی خود را به راحتی ثبت کنند. این سهولت دسترسی، گامی مهم در جهت رفع موانع اداری و نزدیک‌تر کردن مسئولین به مردم است.

«فواد» به‌عنوان یک سیستم متمرکز و هوشمند، فرآیند رسیدگی به موارد اداری را کوتاه‌تر، دقیق‌تر و شفاف‌تر می‌کند. این سامانه امکان ثبت و پیگیری موضوعات مختلف را برای شهروندان، کارکنان و واحدهای داخلی فراهم می‌سازد و نقش مهمی در ساماندهی روند رسیدگی به گزارش‌ها دارد.

فرآیند هوشمند و پیگیری آنلاین

پیام‌های دریافت‌شده از طریق سامانه ۱۲۸، به‌طور خودکار به سامانه «فواد» منتقل شده و تحت نظر مستقیم واحد بازرسی قرار می‌گیرند تا با بیشترین سرعت ممکن مورد بررسی قرار گیرند. این فرآیند هوشمند، تضمین‌کننده دقت و سرعت در رسیدگی به مشکلات است.

• دسته‌بندی هوشمند: سامانه «فواد» گزارش‌ها را به‌صورت هوشمند دسته‌بندی کرده و برای واحدهای تخصصی مربوطه ارسال می‌کند.
• پیگیری آنلاین: یکی از قابلیت‌های مهم این سامانه، امکان پیگیری آنلاین وضعیت رسیدگی به درخواست‌هاست. این ویژگی باعث افزایش اعتماد عمومی و کاهش نیاز به مراجعات حضوری می‌شود.

موضوعات قابل پیگیری از طریق سامانه

سامانه «فواد ۱۲۸» طیف وسیعی از موارد را پوشش می‌دهد که نیازمند اقدام سریع و پیگیری عملیاتی هستند. این موارد شامل:

• شکایات مردمی
• تخلفات احتمالی
• مشکلات اداری
• درخواست‌های فوری دستگاه‌ها
• سایر گزارش‌های نیازمند اقدام سریع

رئیس اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و حقوق شهروندان اداره کل راه و شهرسازی خوزستان تاکید کرد که راه‌اندازی سامانه «فواد» یک گام اثرگذار در جهت کاهش بروکراسی، افزایش رضایت‌مندی مراجعان و ارتقاء سطح پاسخ‌گویی در دستگاه است. استان خوزستان با جمعیتی بیش از پنج میلیون نفر، یکی از استان‌های پرجمعیت کشور به شمار می‌رود و بهبود خدمات‌رسانی در آن از اهمیت بالایی برخوردار است.

امید می‌رود با بهره‌گیری کامل از ظرفیت‌های «فواد ۱۲۸»، خدمت‌رسانی در اداره کل راه و شهرسازی خوزستان سریع‌تر، شفاف‌تر و کارآمدتر از گذشته انجام شود و رضایت خاطر شهروندان را به ارمغان آورد.