سامانه آنلاین استرداد بلیط هواپیما در «بله» فعال شد

راه‌اندازی سامانه استرداد آنلاین در «بله»

حمیدرضا صانعی، معاون هوانوردی و امور بین‌الملل سازمان هواپیمایی کشوری، در گفت‌وگو با رادیو اقتصاد، از فعال‌سازی سامانه استرداد آنلاین بلیط هواپیما در پیام‌رسان «بله» خبر داد. وی تأکید کرد که با وجود اولویت ایمنی پروازها در شرایط اخیر، موضوع حقوق مسافران نیز به طور جدی پیگیری شده است.

چالش‌های استرداد بلیط و فروش میلیونی

صانعی با اشاره به فروش بیش از یک میلیون بلیط در ایام اخیر، بیان کرد که بخش قابل‌توجهی از استردادها انجام شده است. با این حال، به دلیل مشکلات مالی برخی شرکت‌های هواپیمایی، تعدادی از مسافران همچنان موفق به دریافت حقوق خود نشده‌اند.

نحوه عملکرد ربات «بله» برای استرداد

معاون سازمان هواپیمایی کشوری توضیح داد که پیش از این، سامانه «حقوق مسافر» در وب‌سایت سازمان فعال بود. اما اکنون، با توجه به مشکلات اینترنتی، یک ربات اختصاصی در پیام‌رسان «بله» تعریف شده است. مسافران می‌توانند با وارد کردن مشخصاتی نظیر کد ملی، شماره بلیط، تاریخ سفر و نام شرکت هواپیمایی، درخواست استرداد خود را ثبت کنند.

اولین مرجع برای رسیدگی به استرداد، آژانس یا شرکت هواپیمایی است. در صورت عدم نتیجه‌گیری، مسافران می‌توانند از این سامانه جدید استفاده کنند. تمرکز این سامانه صرفاً بر استرداد وجه بلیط است و شکایت‌های مرتبط با نارضایتی از پرواز در آن ثبت نمی‌شود.

پیگیری بلیط‌های تورهای مسافرتی

در خصوص بلیط‌های خریداری‌شده در قالب تورهای مسافرتی، صانعی اظهار داشت که مرجع اصلی رسیدگی، سازمان میراث فرهنگی است. با این حال، اگر مسافر مدارک معتبر بلیط را در اختیار داشته باشد، امکان پیگیری از طریق سامانه سازمان هواپیمایی کشوری نیز وجود دارد.

تضمین پیگیری و پرداخت مطالبات

صانعی در پایان تأکید کرد که شخصاً روزانه روند رسیدگی به شکایات را رصد می‌کند و اطمینان داد که هیچ بلیطی بدون پیگیری باقی نخواهد ماند. او از مسافران خواست تا مدارک خود را در سامانه سازمان هواپیمایی کشوری یا ربات «بله» ثبت کنند تا مطالباتشان به سرعت پرداخت شود.