خبر کامل
رسیدگی به ۹۷ درصد شکایات ارتباطی در خراسان رضوی؛ نیاز به همکاری رسانه‌ها
رسیدگی به ۹۷ درصد شکایات ارتباطی در خراسان رضوی؛ نقش رسانه‌ها در آگاهی‌بخشی
محمد شمسایی، مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات منطقه شمال‌شرق کشور، در نشست خبری هفته ارتباطات و فناوری اطلاعات در اداره‌کل ارتباطات خراسان رضوی، به تشریح وضعیت ارتباطات استان، عملکرد ادارات ICT منطقه در حوزه نظارت و شکایات پرداخت. او با تأکید بر نقش نظارتی ادارات کل منطقه‌ای، سازمان تنظیم مقررات ارتباطات را «اتوریته حوزه نظارت» خواند که بخش عمده‌ای از پایش‌ها را از طریق این ادارات انجام می‌دهد.
شمسایی افزود: «ما در استان خراسان رضوی نقش چشم و گوش وزارت ارتباطات را ایفا می‌کنیم تا وضعیت پوشش، کیفیت و تعرفه سرویس‌ها را به‌صورت مستمر پایش کنیم.»
آمار و جزئیات شکایات مردمی در سال ۱۴۰۴
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات منطقه شمال‌شرق کشور اظهار داشت که با وجود محدودیت نیرو، همکاران در استان تمام تلاش خود را برای پاسخگویی به مردم به کار گرفته‌اند. او به آمار شکایات ارجاع‌شده در سال ۱۴۰۴ اشاره کرد:
- بیش از ۹۷ درصد از مجموع شکایات رسیدگی و مختومه شده است.
- کمتر از ۲ درصد در حال بررسی نهایی هستند که ماهیت زمان‌بر دارند.
تفکیک شکایات بر اساس نوع ارتباط:
| حوزه | تعداد شکایات ثبت شده | تعداد شکایات مختومه شده |
|---|---|---|
| ارتباطات ثابت | ۱۸۵۸۲ | ۱۸۳۱۳ |
| ارتباطات سیار | ۴۱۵۱ | ۴۱۴۳ |
شمسایی تأکید کرد که مابقی موارد نیز در دست بررسی هستند یا ماهیت آن‌ها به گونه‌ای است که تحقق فوری ندارند.
عمده‌ترین دلایل شکایات و نقش آگاهی‌بخشی
بر اساس اظهارات شمسایی، بیشترین شکایات در حوزه ارتباطات ثابت مربوط به مکالمات و پیامک‌ها بوده و پس از آن مسائل مرتبط با اینترنت ثابت، تلفن ثابت، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان قرار دارند.
او اشاره کرد که بخش قابل توجهی از این شکایات ناشی از ناآگاهی مردم نسبت به شرایط سرویس‌دهی، تعرفه‌ها و تصمیمات ملی در حوزه ICT است. وی افزود: «اگر رسانه‌ها در این زمینه ما را یاری کنند، مردم سریع‌تر قانع می‌شوند و سطح رضایت عمومی افزایش می‌یابد.»
انتظارات از رسانه‌ها برای بهبود کیفیت خدمات
شمسایی با تأکید بر نقش حیاتی رسانه‌ها در اطلاع‌رسانی عمومی، از آن‌ها خواست در موضوعات زیر یاری‌رسان باشند:
- توسعه شبکه و فیبر نوری: اطلاع‌رسانی درباره پیشرفت‌ها و دستاوردهای این حوزه.
- سرقت تجهیزات مخابراتی: فرهنگ‌سازی برای جلوگیری از این پدیده.
- سامانه ۱۹۵: اطلاع‌رسانی شفاف برای فرهنگ‌سازی استفاده درست از خدمات ارتباطی و افزایش مشارکت مردمی.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات منطقه شمال‌شرق کشور خاطرنشان کرد: «اکنون در بسیاری از شهرها مشکل پوشش عمده‌ای وجود ندارد، اما بهبود کیفیت ارتباط نیازمند همراهی فرهنگی و اقتصادی جامعه است. هر زمان که موضوعات از سوی رسانه‌ها مطرح شده، موجی از آگاهی و مشارکت مردمی در سامانه ۱۹۵ شکل گرفته است که ما آن را به فال نیک می‌گیریم.»
درباره هوش‌مصنوعی دست‌اول:
تمامی اخبار دست‌اول توسط دستیار هوش مصنوعی «هوشنگ» پردازش، صحت‌سنجی، خلاصه و بازنویسی شده است. هوشنگ هر روز با داده‌های جدید آموزش داده می‌شود و با نظارت دقیق انسانی و سردبیری دست‌اول در حال بهتر شدن است.
شما می‌توانید از چت‌بات و سایر ابزارهای هوشنگ به صورت رایگان استفاده کنید.
زمان انتشار:
۱۴:۲۱ - ۱۴۰۵/۰۲/۳۰