سامانه «فواد ۱۲۸»: ابزار جدید دولت برای اصلاح فرآیندهای اداری و افزایش رضایت عمومی

در راستای تلاش‌های دولت برای بهبود کارایی و شفافیت در دستگاه‌های اجرایی، سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» در استان کردستان آغاز به کار کرد. این سامانه که توسط رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور معرفی شده، ابزاری قدرتمند برای اصلاح فرآیندهای اداری و ارتقاء سطح رضایت‌مندی شهروندان است.

چرا «فواد ۱۲۸» راه‌اندازی شد؟

کامل داودی، رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور، در نشست خبری خود با اصحاب رسانه در کردستان، به تشریح اهداف و کارکردهای این سامانه پرداخت. وی اظهار داشت که یکی از مهمترین دلایل نارضایتی شهروندان، نبود یک سازوکار یکپارچه برای پیگیری مشکلات اداری و کیفیت نامناسب ارائه خدمات بوده است. در گذشته، هر دستگاه اجرایی به صورت مستقل به شکایات رسیدگی می‌کرد که این امر منجر به پراکندگی و عدم شفافیت در فرآیندها می‌شد.

«سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» با هدف تجمیع رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مردمی و ارتقای سطح پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی آغاز به کار کرده است.»

کارکردها و مزایای کلیدی سامانه

سامانه «فواد ۱۲۸» با ایجاد یک مسیر واحد و یکپارچه، امکان رسیدگی متمرکز، آنلاین و قابل نظارت به مسائل مردم را فراهم می‌کند. این رویکرد جدید به شهروندان اجازه می‌دهد تا در کمترین زمان ممکن، نتایج درخواست‌ها و شکایات خود را مشاهده کنند.

• تجمیع شکایات: تمامی درخواست‌ها و شکایات مردمی در یک بستر واحد ثبت و پیگیری می‌شوند.
• افزایش شفافیت: عملکرد ادارات و فرآیند رسیدگی به شکایات برای عموم قابل مشاهده و نظارت است.
• پاسخگویی سریع‌تر: فرآیند رسیدگی متمرکز و آنلاین، زمان پاسخگویی را به حداقل می‌رساند.
• اصلاح فرآیندها: این سامانه نه تنها برای ثبت شکایت، بلکه به عنوان ابزاری برای شناسایی و اصلاح نقاط ضعف در فرآیندهای اداری عمل می‌کند.

آمار و ارقام اولیه

داودی با اشاره به آمار اولیه، از ثبت بیش از ۱۲۶ هزار تماس با این مرکز خبر داد که از این تعداد، حدود ۱۶ هزار مورد به عنوان گزارش‌های قابل پیگیری وارد فرآیند بررسی شده‌اند. بخش قابل توجهی از این گزارش‌ها به ضعف پاسخگویی، نامشخص بودن مسیرهای ارتباطی و مشکلات در نحوه ارائه خدمات مربوط می‌شود که نشان‌دهنده نیاز مبرم به چنین سامانه‌ای است.

نظارت مستمر و ارزیابی عملکرد

رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور تأکید کرد که ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها به صورت مستمر انجام خواهد شد. نتایج این ارزیابی‌ها در آینده در قالب «کارنامه عملکرد ادارات» منتشر می‌شود که این امر خود به تقویت نظارت مردمی و افزایش مسئولیت‌پذیری دستگاه‌ها کمک شایانی خواهد کرد.

در نهایت، «فواد ۱۲۸» فراتر از یک سامانه ثبت شکایت، به مثابه یک ابزار تحول‌آفرین برای ارتقای کیفیت خدمات و تقویت نظارت مردمی بر عملکرد دستگاه‌های اجرایی در نظر گرفته شده است.