کرمان به سامانه سراسری «فواد ۱۲۸» پیوست

استان کرمان با هدف بهبود پاسخگویی نظام اداری و تسهیل دسترسی شهروندان به مراجع نظارتی، به سامانه سراسری «فواد ۱۲۸» پیوست.

گامی در جهت ارتقای پاسخگویی اداری

معاون سازمان اداری و استخدامی کشور در نشست شورای اداری استان کرمان اعلام کرد که این استان به عنوان بیستمین استان کشور، به سامانه فواد ۱۲۸ متصل شده است. این سامانه با رویکردی متمرکز بر کیفیت و نحوه ارائه خدمات، به عنوان ابزاری برای پایش مطالبات و اعتراضات مردمی عمل می‌کند.

چالش‌های نظام اداری و ضرورت تحول

بر اساس تحلیل‌های ارائه شده، عوامل متعددی در نارضایتی شهروندان نقش دارند که سامانه فواد سعی در کاهش آن‌ها دارد:

• نبود پاسخگویی مناسب و ارجاع مکرر مراجعین
• ابهام در فرآیندهای اداری و ضعف در دولت الکترونیک
• رفتارهای نامناسب اداری و لزوم مراجعات حضوری غیرضروری

سامانه فواد ۱۲۸ نماد پاسخگویی نظام اداری به مطالبات شهروندان است و توسعه آن به ارتقای سرمایه اجتماعی و بهبود کیفیت خدمات عمومی منجر خواهد شد.

سازوکار سامانه فواد ۱۲۸

این سامانه که از اردیبهشت‌ماه سال گذشته به‌طور رسمی فعالیت خود را آغاز کرده، سازوکار مشخصی برای رسیدگی به شکایات دارد:

1. ثبت و احراز هویت: شکایات شهروندان پس از ثبت و احراز هویت، بررسی اولیه می‌شوند.
2. ارجاع به بازرسی: پرونده‌های تایید شده به بالاترین مقام بازرسی دستگاه اجرایی مربوطه ارسال می‌گردد.
3. پاسخگویی الزامی: مسئولان دستگاه‌های اجرایی موظف هستند به شکایات واصله در این بستر رسیدگی و پاسخ دهند.

طبق اعلام مسئولان، این سامانه صرفاً بر شکل و کیفیت ارائه خدمات تمرکز دارد و در ماهیت تصمیمات تخصصی دستگاه‌ها دخالتی نخواهد داشت. همچنین، برنامه‌ریزی‌های لازم صورت گرفته است تا تمامی استان‌های کشور تا پایان تیرماه ۱۴۰۵ به این شبکه سراسری متصل شوند.