برخورد اداری با ۷ مدیر و صدور ۱۵۱ تذکر در پی شکایات مردمی از عملکرد دستگاه‌ها

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به عملکرد سامانه جدید رسیدگی به شکایات، از برخورد اداری با ۷ مدیر و صدور ۱۵۱ تذکر برای کارکنان خبر داد. وی تأکید کرد که هدف از این سامانه، بهبود کیفیت خدمات‌رسانی و پاسخگویی سریع به مطالبات شهروندان در سراسر کشور است.

تحلیل روند شکایات و عملکرد سامانه جدید

علاءالدین رفیع‌زاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی، اعلام کرد که این سامانه اکنون در تمامی استان‌ها، از جمله هرمزگان که هفته گذشته فعال شد، در دسترس است. این سیستم که ابتدا از دستگاه‌های اجرایی آغاز شده بود، اکنون شامل بانک‌ها، بیمه‌ها و حتی شرکت‌های هواپیمایی نیز می‌شود.

طبق آمارهای منتشر شده، میانگین زمان پاسخگویی به شکایات ثبت شده در دستگاه‌های اجرایی و بانک‌ها، ۳ ساعت و ۴۳ دقیقه برآورد شده است. این سامانه بر هفت معیار مشخص تمرکز دارد تا واکنش‌های آنی و به‌موقع نسبت به موارد بحرانی امکان‌پذیر باشد.

رتبه‌بندی اصلی شکایات مردم در سال گذشته

بررسی داده‌های یک سال اخیر نشان می‌دهد که چالش‌های فنی و رفتاری، بیشترین میزان نارضایتی را در میان شهروندان ایجاد کرده است. جزئیات این شکایات به شرح زیر است:

نظام تشویق و برخورد با متخلفان اداری

سازمان اداری و استخدامی در تلاش است تا با تدوین یک نظام‌نامه جدید، سیستم پرداخت مبتنی بر عملکرد را اجرایی کند. رفیع‌زاده تصریح کرد که برخوردها در مرحله نخست به صورت آموزشی و با تذکر خواهد بود.

• ۲۸۶ نفر به دلیل عملکرد مطلوب مورد تشویق قرار گرفتند.
• ۱۵۱ نفر با تذکر رسمی روبرو شدند.
• ۷ مورد برخورد اداری جدی با مدیران و کارکنان صورت گرفت.

هدف نهایی این است که کارکنان برتر نه تنها با تقدیرنامه‌های کاغذی، بلکه از طریق مزایای مادی نیز پاداش دریافت کنند.

وضعیت ساعت کاری در ماه شهریور

در پاسخ به پرسش‌ها درباره تغییر ساعت کاری در ماه شهریور، رئیس این سازمان اعلام کرد که فعلاً تصمیم جدیدی مبنی بر تغییر ساعت‌ها اتخاذ نشده است. با توجه به مصوبات سال ۱۳۸۹، اگر تصمیم جدیدی اعلام نشود، از ۱۶ شهریور ساعت کاری به روال عادی (۸ صبح تا ۴ بعدازظهر) بازمی‌گردد.

«ما در حال رایزنی با وزارت نیرو هستیم تا تأثیر تغییر ساعت بر مصرف انرژی را بررسی کنیم؛ هرگونه تغییر احتمالی، دو روز پیش از اجرا اعلام خواهد شد.»

در نهایت، تمرکز سازمان اداری و استخدامی بر ارتقای سطح خدمات‌رسانی از طریق نظارت دقیق بر عملکرد مدیران و کارکنان و استفاده از بازخوردهای مستقیم مردم در سامانه جدید خواهد بود.