آخرین خلاصه اخبار دست‌اول در موضوع «خدمات مشتریان».
خدمات مشتریان
اخبار تازه و دست‌اول با موضوع خدمات مشتریان رو برات این پایین گذاشتیم!
اعتراف عمومی Salesforce: در جایگزینی ۴ هزار کارمند با هوش مصنوعی شتاب‌زده عمل کردیم
ادامه مطلب
- ⚠️ اعتراف Salesforce به اشتباه در جایگزینی ۴ هزار کارمند با هوش مصنوعی
- 📉 کاهش نیروی پشتیبانی از ۹ هزار به ۵ هزار نفر در سال ۲۰۲۵
- 🤔 برآورد بیش از حد توانایی هوش مصنوعی در قضاوت انسانی
- ❌ سیستم‌های خودکار در مسائل ظریف مشتریان دچار مشکل شدند
- 🗣️ مارک بنیوف، مدیرعامل، لحن خود را درباره هوش مصنوعی ملایم‌تر کرد
سرقت ۸۳۵ میلیون دلاری از شهروندان آمریکا با جعل شماره‌های پشتیبانی در سال ۲۰۲۵ ادامه مطلب
- 💸 سرقت ۸۳۵ میلیون دلار در ۹ ماه ۲۰۲۵ از آمریکایی‌ها.
- 📈 رشد ۳۰ درصدی خسارات جعل هویت کسب‌وکارها.
- 👤 ۳۹۶,۲۲۷ قربانی در سال ۲۰۲۵ با افزایش ۱۸ درصدی.
- 🤖 کلاهبرداری با سوءاستفاده از سیستم تبلیغات گوگل.
- ✈️ جعل هویت خطوط هوایی و پاسخ به شکایات کاربران.
رونمایی همراه اول از دستیار هوشمند هولوگرافیک در الکامپ ۱۴۰۴ ادامه مطلب
- 🤖 همراه اول دستیار هوشمند هولوگرافیک را در الکامپ ۱۴۰۴ معرفی کرد.
- 💡 این دستیار با هوش مصنوعی و هولوگرافی، پشتیبانی سه‌بعدی و تعاملی ارائه می‌دهد.
- 📱 سرویس دستیار هوشمند از سال آینده در اپلیکیشن «همراه من» در دسترس است.
- 🗓️ الکامپ ۲۸ از ۳ تا ۶ مهرماه در تهران برگزار می‌شود.
- 📍 همراه اول در سالن ۳۵ الکامپ، نوآوری‌های خود را به نمایش گذاشته است.
سامسونگ با چت‌بات هوش مصنوعی، تجربه خرید و پشتیبانی مشتریان را متحول می‌کند ادامه مطلب
- 🤖 سامسونگ چت‌بات هوش مصنوعی برای بهبود خدمات مشتریان توسعه داده است.
- 🇰🇷 سرویس آزمایشی در کره جنوبی و برخی فروشگاه‌های خرده‌فروشی فعال شده.
- 📱 اطلاعات جامع از گوشی هوشمند تا لوازم خانگی را ارائه می‌دهد.
- 💡 پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده و برآورد هزینه تعمیرات را فراهم می‌کند.
- 🖼️ اطلاعات با تصاویر مرتبط برای درک بهتر جزئیات نمایش داده می‌شود.
رتبه دوم کشوری اداره امور مشتریان مخابرات استان سمنان در ارزیابی زمستان ۱۴۰۳ ادامه مطلب
- 🏆 اداره امور مشتریان مخابرات استان سمنان با کسب امتیاز ۹۵.۵، رتبه دوم کشوری را در ارزیابی زمستان ۱۴۰۳ به دست آورد.
- 📊 این موفقیت نتیجه تلاش مستمر و هماهنگی تیمی کارکنان این اداره است.
- 🔍 ارزیابی‌ها به‌صورت فصلی و منظم برای شناسایی نقاط قوت و ضعف انجام می‌شود.
- 🥇 استان ایلام در این ارزیابی رتبه نخست را کسب کرد و سمنان و کهگیلویه و بویراحمد به ترتیب دوم و سوم شدند.
- 💪 این دستاورد نشان‌دهنده توانمندی بالای منابع انسانی و مدیریتی مخابرات در خدمات‌رسانی به مشتریان است.
بازگشت کلارنا به استخدام نیروی انسانی پس از شکست سیاست AI-first ادامه مطلب
- 🤖 کلارنا به دلیل عدم موفقیت در سیاست AI-first، به استخدام نیروی انسانی بازگشته است.
- 📉 چت‌بات‌های کلارنا که دوسوم گفتگوها را پوشش می‌دادند، نتوانستند کیفیت خدمات را حفظ کنند.
- 👥 مدیرعامل کلارنا به کاهش کیفیت خدمات اعتراف کرده و بر سرمایه‌گذاری در پشتیبانی انسانی تأکید دارد.
- 🏢 کلارنا قصد دارد ساختار خدمات خود را با رویکرد دورکاری و نیروهای قراردادی بازسازی کند.
- 📚 دولینگو نیز با انتقادات کاربران به دلیل حذف تعاملات انسانی مواجه شده است.