بازنگری در ارزیابی دستگاه‌های اجرایی تهران؛ «رضایت مردم» جایگزین «آمار اداری»

ضرورت بازنگری در ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی استان تهران

«حسین سپهری»، رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان تهران، با اشاره به آسیب‌شناسی‌های صورت گرفته، از وجود ایرادات جدی در روند کنونی ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی استانی خبر داد و بر لزوم بازنگری فوری در این فرآیند تأکید کرد. این بازنگری با هدف دستیابی به نتایج واقعی‌تر و افزایش رضایتمندی عمومی از خدمات دولتی در پایتخت انجام می‌شود.

انطباق عملکرد با واقعیت؛ هدف اصلی اصلاحات

سپهری اظهار داشت که فرآیند فعلی ارزیابی که در چارچوب برگزاری جشنواره‌های شهید رجایی در استان انجام می‌شود، نیازمند اصلاح است. وی تأکید کرد که هدف اصلی از این بازنگری، دستیابی به نتایجی است که منطبق بر واقعیت عملکرد دستگاه‌ها باشد و صرفاً به آمار و ارقام اداری اکتفا نشود.

ارزیاب اصلی عملکرد دستگاه‌های اجرایی در واقع «مردم» هستند و شایسته است دستگاه‌هایی تقدیر شوند که از طریق خدمات ارائه شده، رضایتمندی مردمی را به همراه داشته باشند.

اولویت‌بخشی به رضایت مردمی و شاخص‌های کیفی

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان تهران اعلام کرد که در بازنگری جدید، اولویت‌های ارزیابی به طور کامل تغییر خواهد کرد. ملاک عمل صرفاً آمار و ارقام اداری نخواهد بود و تمرکز اصلی بر معیارهای کیفی خواهد بود:

• شاخص‌های کیفی: ملاک اصلی ارزیابی عملکرد.
• میزان رضایتمندی مردمی: معیار نهایی برای تقدیر از دستگاه‌ها و سنجش موفقیت.

سامانه «فواد ۱۲۸»؛ ابزاری برای پاسخگویی بهتر

سپهری، ایجاد سامانه فوریت‌های اداری با عنوان «فواد ۱۲۸» را گامی مفید و مؤثر در راستای پیگیری درخواست‌های مراجعان به دستگاه‌های اداری برشمرد. این سامانه به عنوان یک ابزار پاسخگویی، نقش مهمی در فرآیند جدید ارزیابی و سنجش میزان توجه دستگاه‌ها به مطالبات مردمی خواهد داشت.

افزایش اعتماد عمومی و تحقق برنامه‌های توسعه

به گفته سپهری، بازنگری در نظام ارزیابی عملکرد، دستاوردهای مهمی برای استان تهران به همراه خواهد داشت. این اقدام نه تنها به بهبود کیفیت خدمات منجر می‌شود، بلکه باعث افزایش اعتماد عمومی به دستگاه‌های اجرایی شده و زمینه‌ساز تحقق کامل برنامه‌های توسعه‌ای استان تهران خواهد شد.