آخرین خلاصه اخبار دست‌اول در موضوع «مراکز تماس».
مراکز تماس
اخبار تازه و دست‌اول با موضوع مراکز تماس رو برات این پایین گذاشتیم!
جنجال دستمزد نابرابر در مراکز تماس اداره مالیات استرالیا؛ شکاف ۴۰ درصدی در حقوق‌ها
ادامه مطلب
- ⚖️ کارکنان مراکز تماس برون‌سپاری شده اداره مالیات استرالیا تا ۴۰ درصد کمتر از همتایان دولتی حقوق می‌گیرند.
- 📉 دستمزد ساعتی سرپرستان تیم در مراکز خصوصی حدود ۳۱ دلار و در اداره مالیات بیش از ۵۲ دلار است.
- 🏛 کمیسیون کار منصفانه استرالیا در حال بررسی شکایتی برای اجرای قانون «کار یکسان، دستمزد یکسان» است.
- 📞 اتحادیه خدمات عمومی اعلام کرد کارکنان برون‌سپاری شده کاملاً از سیستم‌ها و دستورالعمل‌های اداره مالیات استفاده می‌کنند.
- 📊 شکایات مالیاتی در ۱۲ ماه گذشته ۱۲۷ درصد افزایش یافته که بخشی از آن به عملکرد مراکز تماس مرتبط است.
فلوچت؛ اتوماسیون مراکز تماس با هوش مصنوعی و چالش‌های بلوغ بازار ایران ادامه مطلب
- 🤖 فلوچت راهکار جامع هوش مصنوعی برای مراکز تماس ایران است.
- 📞 تحلیل تماس‌های تلفنی بر اساس KPIهای سازمان‌ها انجام می‌شود.
- 💡 مزیت رقابتی: فارسی‌بودن، قیمت مناسب و تمرکز بر اینسایت عمیق.
- ⏳ رسیدن به MVP بیش از یک سال و نیم طول کشید؛ بازار آماده نبود.
- 🚀 چشم‌انداز: اتوماسیون تمام نقاط تماس مشتری با سازمان‌ها.
آیا هوش مصنوعی به معنای پایان مراکز تماس است؟ پیش‌بینی‌ها و چالش‌های جایگزینی انسان ادامه مطلب
- 🤖 پیش‌بینی گارتنر: حل ۸۰٪ مشکلات مشتری تا ۲۰۲۹.
- 📉 مدیرعامل TCS: نیاز به مراکز تماس در آسیا به حداقل می‌رسد.
- 💰 سیلزفورس: کاهش ۱۰۰ میلیون دلاری هزینه‌های خدمات مشتری.
- ✅ ۹۴٪ مشتریان سیلزفورس تعامل با عامل هوش مصنوعی را ترجیح می‌دهند.
- ⚖️ احتمال اجبار اتحادیه اروپا به «حق صحبت با انسان» تا ۲۰۲۸.